Bax-shop.nl | Bax Music

Ik ben geen type dat snel een review over een product of webshop schrijft, maar in het geval van Bax-shop (Bax Music nu?) voelde ik mezelf verplicht het toch maar eens te doen.

Samenvatting van het verhaal: Op donderdag ochtend heb ik mijn defecte product naar een PostNL locatie gebracht, vrijdag ochtend kreeg ik een mail dat hij daar aangekomen was. Vrijdag middag kreeg ik een mail dat er een zending mijn kant op komt, zaterdag ochtend lag er een nieuw product op de deurmat!

Hele verhaal:
8 maanden geleden heb ik een headphone besteld via de website. Deze is keurig netjes binnen de aangegeven verwachte leverdatum aangekomen bij mij thuis. Dit is natuurlijk niet heel bijzonder meer, bijna alle webshops bieden deze "voor 22.00 uur besteld de volgende dag in huis" service tegenwoordig. Maar toch altijd fijn als het ook daadwerkelijk lukt, wat niet bij elke webshop altijd het geval is...

Helaas zag ik op woensdag in de trein dat het leer van de linker oorschelp los aan het laten was. Gelijk even in mijn gmail opgezocht waar ik het product gekocht had, bax-shop in dit geval. Op de website was erg duidelijk aangeven wat je moet doen in geval van het retour sturen van producten. Na het invullen van het factuurnummer krijg je een a4tje toe gemaild welke je op een doos moet plakken met daarin je product. Deze lever je af bij een PostNL punt en vanaf daar wordt alles voor je geregeld, kosteloos.

Vanaf dat moment word je netjes op de hoogte gehouden over het proces via de mail. Ik kreeg de dag erna al een mailtje dat ze mijn product ontvangen hadden. Tot mijn verbazing kreeg ik de zelfde middag al een mailtje dat er een zending mijn kant op komt. Nog niet met de mededeling of dit een gerepareerd of nieuw product is. Zaterdag ochtend kwam de bezorger langs met een doos van Bax-shop, met daarin een nieuwe headphone!

Al met al heeft het me dus vrijwel geen tijd gekost: formuliertje uitprinten (invullen was al deels door bax-shop gedaan), doos zoeken voor defecte product en naar PostNL locatie brengen. Na twee dagen had ik weer een mooi nieuw product thuis.

Je wordt duidelijk op de hoogte gehouden d.m.v. mail. Alles binnen beloofde tijd geleverd. Na defect product binnen twee dagen nieuw product in huis.

Niemand persoonlijk gesproken, dit was ook niet nodig. Alles verliep zo soepel en snel dat contact met een persoon niet nodig was.