Je besteld een Apple Watch Black Stainless steel, maar je onvangt de zilveren stainless steel. Iedereen die deze deal besteld heeft zit met dit probleem, maar wat doet iBood? Leverancier de schuld geven en zeggen dat je het maar terug moet sturen.
Zo werkt het natuurlijk niet, ik besteld product A, krijg product B. Dan dient iBood ervoor te zorgen dat ik alsnog product A krijg.
Verzenden duurt altijd lang omdat ze pas na aflopen van de deal de producten bestellen bij de leverancier. Anno 2016 zullen ze toch iets anders moeten verzinnen. Want na drie weken óók nog het verkeerde geleverd krijgen is heel zuur.
KlantenserviceZie het bericht hieronder. Dit is weer typisch iBood, uitstellen uitstellen en nog eens uitstellen. Eerst was het begin deze week, nu weer eind.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Rub147,
Er is gisteren een bericht gestuurd met een update en extra uitleg over de situatie. Zie onderstaande:
1. We zijn op dit moment in gesprek met onze leverancier om te kijken of we de Apple Watch kunnen leveren in het zwart. We hopen je voor het eind van de week meer te kunnen vertellen hierover. Tot die tijd hoef je het horloge nog niet terug te sturen. Wel willen we je vragen om een ‘Wrong Delivery’ te melden serviceverzoek in te dienen via je ‘mijn iBOOD’. Dit maakt ons duidelijk om hoeveel horloges het gaat, zodat we deze daarna gericht kunnen vervangen. Mocht je hier niet op willen wachten, kun je alsnog het horloge kostenloos terugsturen.
2. Omdat het toegestuurde horloge niet het horloge van de deal is zal het zichttermijn worden verlengd naar 9 december 2016. Je kunt in dit termijn het horloge testen om te kijken hoe hij bevalt en het is niet de bedoeling om hem echt te gaan gebruiken.
3. Als je een beschadigd horloge hebt ontvangen, kun je deze terugsturen aan de hand van het retourformulier. Als je wilt wachten tot er nieuws komt wat betreft het zwarte horloge, mag dat uiteraard.
Als je specifieke vragen hebt, bel ons gerust op. Of stuur een e-mail naar webcare@ibood.nl, dan komt je bericht direct bij onze afdeling terecht.
Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team