Bestelling geplaatst, eerst melding gehad van vertraagde levering, daarna is de bestelling in zijn geheel geannuleerd door iBOOD omdat ze de producten niet zouden kunnen leveren. Er wordt heel luchtig over gedaan; onze leverancier kan niet leveren dus annuleren we maar.
Als je een product aanbied, dan zorg je er toch voor dat hier enige vorm van garantie geboden wordt dat producten ook daadwerkelijk geleverd worden?!
Daarnaast nog de communicatie; ik had een aantal producten tegelijkertijd besteld. In de mail wordt niet duidelijk wát er precies niet geleverd kan worden, en er wordt al helemaal niet gevraagd op ik de andere producten wel gewoon wil hebben. Nee meneer, we annuleren gewoon de hele order geheel automatisch voor u. En bedankt.
Soms word er dus helemaal niet geleverd. Over het algemeen liggen de verzenddata een aantal dagen tot weken in de toekomst. Hier wordt over het algemeen vrij goed aan gehouden, maar bestel dus niet iets wat je in 2 dagen in huis moet hebben. Beter nog, bestel niet iets wat je MOET hebben op de aangegeven datum, want misschien wordt er wel helemaal niet geleverd.
KlantenserviceDe klantenservice is goed bereikbaar, maar kan verder weinig betekenen. Als je een klacht hebt krijg je alleen maar het antwoord 'we vinden het heel vervelend voor u, maar kunnen er niets aan doen'. Als ik medelijden zoek ga ik wel naar een praatgroep. Kom gewoon met een passende oplossing voor het probleem.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste ToWi1989,
Bedankt voor je uitgebreide review en bijbehorende beschrijving.
Wanneer een deal bij ons online gaat, hebben we dit met de leverancier afgesproken, maar nog niet besteld. Dit bestellen wordt pas gedaan nadat de deal afgerond is. We bestellen dan het exacte aantal bestelde producten. Hierdoor bestellen we nooit te veel, wat een van de redenen is dat we de prijzen kunnen bieden die we bieden.
Het nadeel is echter dat de levering soms iets later bij ons aankomt dan beloofd is door de leverancier, of dat het aantal beschikbare producten lager uitvalt dan ons werd verteld bij het afspreken van de aanbieding. We werken intern hard aan het inzichtelijk te krijgen waar dit soort situaties allemaal voorkomen, zodat we in samenwerking met de leveranciers in kwestie duidelijkere/betere afspraken kunnen maken.
Hiermee hopen we situaties als die jij laatst mee hebt gemaakt in de toekomst te voorkomen.
Mocht je aanvullende vragen/opmerkingen voor ons hebben, stuur gerust een e-mail naar webcare@ibood.nl. Deze e-mail komt dan direct bij onze afdeling binnen.
Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team