Overall was de site makkelijk te gebruiken alleen niet heel mobiel vriendelijk. De afbeeldingen waren te groot om voor mobiel gebruik.
Voor de rest raad ik je aan het kopje verzending te lezen.
Momenteel is het een week geleden dat ik besteld heb en het product Is nog niet in mijn bezit en dat zal nog wel een dag duren volgens DPD.
Vorige week op donderdag besteld op dat moment al geen track en tracé code binnen gekregen zoals de meesten hier.
Vrijdag niks ontvangen! Maandag niks ontvangen, dus maandag naar DPD gebeld (bezorgpartner van f-mobile) die konden mij melden "mevrouw wij kunnen niks op uw postcode zien er is niks naar uw verzonden/onderweg", dus eerst op maandag via het contactformulier een bericht gedaan naar f-mobile waar niet op gereageerd werd.
Vervolgens probeer ik dinsdag naar f-mobile te bellen, hier was ik al niet blij mee aangezien het voor mij als Nederlander een buitenlands nummer is. Na plus minus 20 minuten in de wachtrij gezeten te hebben heb ik maar weer opgehangen aangezien ik toch echt moest beginnen met werken. Nog snel weer een contactformulier ingevuld. Hier kreeg ik het volgende op terug: "Ik vond het al vreemd dat uw pakket nog steeds niet is toegekomen. Ik heb intussen contact genomen met de koerier en het pakket blijkt verloren zijn gegaan. We zijn hiervoor verzekerd dus we sturen je vandaag een ander toestel op. Morgen zal je dit ontvangen. Onze excuses voor dit voorval!" Vervolgens kreeg ik van f-mobile het review mailtje (hoe kan ik iets reviewen wat ik nog niet heb?)
Inmiddels al wat minder blij, maar zulke dingen kunnen gebeuren bel ik woensdag DPD weer op aangezien ik weer geen track en tracé code had ontvangen. "Mevrouw uw ontvangt uw pakketje tussen 2 over 10 en 2 over 11". Geweldig wat snel of niet? Om één uur nog geen pakketje en ik moest toch een keer richting werk. Weer Dpd gebeld die meldde "mevrouw u kan het pakketje vandaag nog niet ontvangen het is nog op het depot in Mechelen. U zult hem morgen ontvangen". Bij deze vriendelijke vrouw ook gelijk de track en trace code gevraagd, zodat ik niet telkens hoef te bellen deze heb ik gekregen.
Toen ik later gisterenavond de track en trace code invoerde bij de website van DPD stond er dat er geen pakketgeschiedenis aanwezig was. Ik moest maar weer contact opnemen met de klantenservice. Na dit maar weet te hebben gedaan vanmorgen werd mij verteld dat het pakketje gisteren om kwart over 2 verkeerd is ingeladen ik en dat hij is aangekomen in een depot in Frankrijk. Om precies te zijn in Le Coudray-Montceaux volgens de juiste track en trace code waar ik inmiddels over beschik.
Als het goed is zou ik hem nu morgen krijgen. Ik heb er weinig vertrouwen. Ik heb namelijk al 4 keer gehoord dat ik hem morgen zou krijgen.
Gezien ik nog geen telefoon heb is mijn klacht nog niet verholpen. De klantenservice laat je lang in de wacht staan en op mijn eerste bericht werd gewoonweg niet gereageerd. Er was een tweede bericht voor nodig.
Rapporteer