Al met al ging het prima totdat de magnetron een gebrek vertoonde binnen een paar dagen en de service van Art en Craft op de proef werd gesteld.
En hier ging het helaas ook fout.
Edit:
Art & Craft heeft naar aanleiding van deze review dezelfde dag nog contact met mij opgenomen en het direct afgehandeld door ons alsnog vandaag een nieuwe magnetron te leveren !
Dikke pluim dus dat zij dit alsnog recht trekken.
Wat wel een beetje jammer blijft is dat dit het resultaat is van mijn review en ze dit eigenlijk vanzelf op hadden moeten pakken, daar is dus nog wel wat winst te behalen.
En ze gaven al aan dat ze momenteel zoekende zijn naar een ander transportbedrijf waardoor de levering hopelijk ook hogere punten kan scoren in de toekomst.
Al met al goed afgewikkeld en heb mijn review score hierop aangepast.
Art en Craft maakt gebruik van Dynalogic als transportbedrijf en dit bleek een zeer slechte ervaring te zijn.
De magnetron werd in een doos op zijn kop afgeleverd (stond notabene duidelijk aangegeven op de doos)
1e ophaalafspraak kon niet doorgaan want er was geen plaats meer in het busje.
2e ophaalafspraak was te vroeg verschenen en deze belde snel een keer aan, toen ik beneden kwam was de chauffeur al gevlogen, schijnbaar had hij haast.
3e ophaalafspraak dan wou de chauffeur hetzelfde geintje flikken en kwam voor 18:00 uur (ophaalafspraak tussen 18:00 en 21:00 uur) en wou even snel aanbellen en tegelijk een briefje door de brievenbus gooien dat ik niet thuis was en er weer vandoor gaan.
Helaas voor hem was ik dus wel al thuis en deed de deur snel open voordat de vogel weer gevlogen was.
Vanaf de bestelling tot de levering was alles in orde eigenlijk, het transportbedrijf Dynalogic terzijde genomen dan.
We hebben een magnetron van het merk Samsung besteld bij Art & Craft en deze vertoonde na een paar dagen al een euvel namelijk het plateau draaide niet regelmatig.
Vervolgens ook contact opgenomen met Samsung, deze vond gezien de paar dagen dat deze in gebruik is genomen dat deze omgeruild moet worden bij de leverancier.
Dus toen contact gezocht met Art & Craft met dit euvel.
Zij begonnen gelijk al met de algemene voorwaarden dat het product niet gebruikt mag zijn en geen gebruikerssporten mag bevatten.
Waar ik mij ook verder prima in kan vinden normaliter ...
Alleen in dit geval had de magnetron al na 2 dagen een euvel en dit euvel kon eigenlijk alleen aan het licht komen tijdens gebruik.
Bij retournering van de magnetron bij de 3e pogiing dankzij het knullige transportbedrijf Dynalogic (neem ik Art & Craft ook niet kwalijk, kunnen zij niks aan doen behalve dan een ander transportbedrijf nemen) kreeg ik bij ontvangt van Art & Craft een mailtje retour.
Hierin werd aangegeven dat de magnetron gebruikt was en gebruikerssporten bevatte, dat had ik dus van tevoren ook al duidelijk aangegeven.
Zij moesten onderzoeken of ze zullen omruilen of ter reparatie overgaan.
Vervolgens hoor ik helaas een weekje niet hoe en wat en toen kwam het bericht dat deze toch gerepareerd wordt.
Jammer , want dit duurt weer een paar weken.
Het irritante is dat ik nu gewoon een hele lange tijd zonder magnetron moet overbruggen waar ik niks aan kon doen, dus dankzij een fabricagefout.
Als Art & Craft een beetje meer service had vertoont hadden zij niet zo moeilijk gedaan en de magnetron gewoon zonder aarzelen omgeruild.
Hier schieten ze dus te kort in mijn mening net als vele andere shops helaas.
Edit:
Het probleem is zoals hierboven vermeld is bij algemene ervaring opgelost door Art & Craft dezelfde dag nog !
Rapporteer