Redable.nl

30 september wilde ik een RX480 8GB van Gigabyte kopen via Redable. Deze stond bij hun zeer scherp geprijsd maar nog niet op voorraad.
Eerst heb ik even contact gehad met de klantenservice welke mij melde dat het product nog niet up to date was op hun website maar wel op voorraad. Ik moest 15 minuten wachten en dan zou deze beschikbaar worden.
Dit klopte inderdaad en 30 minuten later had ik de kaart aangeschaft. het betrof een Gigabyte GV-RX480G1 Gaming 8GD videokaart.

Ik kreeg vrijwel meteen bericht dat de kaart verpakt en verzonden was via DHL en dat ik deze de volgende dag in ontvangst kon nemen.

De volgende ochtend kreeg ik inderdaad een videokaart maar het bleek de 4GB versie te zijn.
Helaas is Redable niet in het weekend telefonisch te bereiken, maar ik heb direct een mail gestuurd en nog geen uur later had ik al bericht terug.

Het bleek dat er een fout was geweest in de omschrijving van de leverancier waardoor ik de verkeerde kaart heb ontvangen.
De klantenservice van Redable (dank je wel Jelle!) gaf aan de aankomende maandag contact met de leverancier op te nemen om te controleren wat de status was van de juiste videokaarten.
Deze zou dan daarna zo snel mogelijk naar mij opgestuurd worden.

Tevens kreeg ik een label voor DHL om de verkeerde kaart kosteloos retour te sturen.

Maandag middag kreeg ik inderdaad via email bericht van de klantenservice dat zij contact hadden gehad met de leverancier. De kaart zou pas maandag 10 oktober beschikbaar zijn.
Ik kon de kaart gewoon ontvangen of kon mijn geld terug krijgen. Ik wilde echter de kaart hebben en gaf aan te wachten.
Ik was hoe dan ook al blij verrast dat ik inderdaad bericht terug kreeg van de klantenservice over de status. Dit is wel eens anders.

Woensdag 5 oktober kreeg ik bericht dat de kaart eerder binnen was en dat deze direct verstuurd was.
En inderdaad, Donderdag 6 oktober kon ik de kaart netjes in ontvangst nemen.

Tot nu toe ben ik blij verrast met Redable. Ondanks het feit dat de kaart verkeerd geprijsd was hebben ze daar totaal niet moeilijk over gedaan.
Ook heb ik uitermate goed en correct contact gehad met de klantenservice welke mij bij elke stap goed informeerde.

Misschien zijn ze iets duurderd dan andere webwinkels maar de service is ook voor mij een grote factor bij het aanschaffen en hier heeft Redable voldoende van!

Double thumbs up!

Voor 12 uur besteld en de volgende dag in huis. Zelf ben ik geen fan van DHL maar de pakketten waren prima op tijd binnen.
Pakketten zelf waren goed verpakt. Netjes in een goede doos met veel lucht verpakking ter bescherming. In het geval van kwetsbare electronica heb ik persoonlijk liever iets meer, dan iets minder verpakkingsmateriaal.

Uitzonderlijk goed! Door de foutieve verzending heb ik veel, over en weer, contact gehad met de Klantenservice en met name Jelle. Ze hebben mij continue op de hoogte gehouden en zijn hun afspraken steeds nagekomen. Meer kan je van een Klantenservice niet wensen!