Betaling gaat makkelijk, in dit geval PayPal. Prijzen zijn oké. Hoewel het niet altijd zoveel goedkoper is als de site laat blijken.
VerzendingDe levering was "snel". Echt snel vindt ik het niet voor een digitale product code, zou naar mijn mening direct moeten kunnen.
Echter was de code wel verzonden op de dag dat ze van te voren hadden aangegeven. Vandaar toch nog een voldoende beoordeling voor verzending.
Een Bitdefender code aangeschaft op 08-08-2016 en zoals bij VELE anderen, de code werkte niet.
Mail contact gehad (12-08-2016), mail terug en beantwoord op (16-08-2016).
Hierbij is een screenshot meegestuurd van de melding. Op 19-08-2016 nog steeds geen antwoord terug, code nogmaals geprobeerd en zelfde melding met ongeldige code.
Hierbij besloot ik een service verzoek in te dienen, meer als een week later (28-08-2016) nog niets mogen horen.
Uiteindelijke een verzoek bij PayPal ingediend... 5 September werdt er door iBood op gereageerd (kan de reactie niet inzien), maar nadat PayPal mijn verzoek heeft afgewezen de code nogmaals geprobeerd.
Inmiddels werkt hij wel, één maand na aanschaf en uiteraard nog steeds niets van iBood mogen vernemen.
Helaas heeft de code voor mij nu vrij weinig zin gehad, omdat ik de licentie al eerder heb moeten verlengen.
Hopelijk nooit meer de klantenservice nodig van deze partij.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Shikaka,
Bedankt voor je review en feedback. Dit waarderen wij zeer, en gebruiken we intern om verbeteringen in onze operatie aan te brengen. We willen daarnaast paar punten van je review van iets meer context/informatie voorzien.
Wanneer een deal bij ons online gaat, hebben we dit met de leverancier afgesproken, maar nog niet besteld. Dit bestellen wordt pas gedaan nadat de deal afgerond is. We bestellen dan het exacte aantal bestelde producten. Hierdoor bestellen we nooit te veel, wat een van de redenen is dat we de prijzen kunnen bieden die we bieden.
Het resultaat hiervan is wel dat de levering wat langer duurt dan bij andere webshops. Ook in het geval van digitale code's. Deze dienen immers nog door de leverancier aangemaakt te worden, waarna wij ze pas uit kunnen sturen.
We zijn met je eens dat in het geval van de BitDefender-case, de communicatie beter had gemoeten. Dit is intern al bekend en wordt besproken met de betrokken partijen.
Goed om te vernemen dat de code inmiddels wel werkt. Dat het voor jou nu vrij weinig zin meer heeft, is daarentegen niet ideaal. Zou je ons je bestelnummer toe kunnen mailen op het volgende e-mailadres: webcare@ibood.nl
We willen graag met alle exacte info erbij de hele communicatie en afhandeling nog eenmaal tegen het licht houden om er zeker van te zijn dat er geen losse eindjes overblijven.
Nogmals bedankt voor je review, en alvast bedankt voor het toezenden van de e-mail.
Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team