Caseking

Bijna een maand geleden een bestelling geplaatst bij Caseking voor onderdelen voor waterkoeling; deze waren zelfs niet beschikbaar bij Highflow.

Enfin, in hun shop stond dat er genoeg op voorraad was; ook wat tubing toegevoegd, etc. Na betalen van de bestelling krijg ik een email dat 5 van de 6 bestelde items toch niet op voorraad zijn en dat deze direct zijn besteld bij Monsoon. Is op zich voor mij geen probleem, zolang ik dan maar een beetje op de hooogte wordt gehouden van het verloop van de bestelling.

Nadat ik na 10 werkdagen nog niks had vernomen heb ik zelf besloten maar eens contact op te nemen, kreeg een standaard email terug dat de producten niet op voorraad waren, alternatief product uitzoeken voor dezelfde prijs kan, de producten die ik wilden waren besteld, etc.
Na nog een week maar weer een email gestuurd aangezien er nog steeds geen leverdatum bekend was. Zelfde antwoord, geen verandering. Dus uiteindelijk na een maand wachten en eenzijdige communicatie (alles kwam van mijn kant) heb ik maar besloten de bestelling te annuleren.

De klantenservice was, zoals in mijn algemene beoordeling staat, bedroevend slecht. Het is voor mij een beetje onverklaarbaar waarom een support medewerker geen directe toegang heeft tot de status van een bestelling bij een leverancier t.b.v. communicatie met een klant.

Veel standaard antwoorden en geen echte hulp met de bestelling.