redcoon.nl

De webshop werkt keurig en het proces herinnert me niet aan gebreken. De filters voor het uitkiezen van wasmachines is me ook goed bevallen.

De communicatie van dit bedrijf is bijzonder traag of blijft geheel uit. Na bestellen van een wasmachine bleek deze na 1.5 week wachten niet leverbaar, echter kreeg ik dit pas te horen na 3 maal contact met de klantenservice.

Met een combinatie van teleurstelling en frustratie vroeg ik of er een tegemoetkoming kon plaatsvinden, waarbij een vergelijkbare wasmachine voor hetzelfde bedrag kon worden geleverd. Hiertoe was geen directe bereidheid, maar dit werd naar de aftersales doorgezet. De verwachting werd gewekt dat dit op korte termijn duidelijk kon worden, een kwestie van dagen.

Een reactie liet 2 weken op zich wachten, met het karige aanbod van een kortingsvoucher van 20 euro. Een teleurgestelde reactie hierop bleef nogmaals een week onbeantwoord.

TLDR: aftersales en communicatie zijn een ramp. Dit lijkt in meerdere reviews bevestigd te worden.