Woensdag 27 Juli een weerstation besteld bij Redcoon waarbij stond: Op werkdagen voor 20 uur besteld, morgen in huis. Ik heb de bestelling en betaling voor 18 uur gedaan.
VerzendingDie woensdag om 17.50 een orderbevestiging gehad, daarna die dag niets meer gehoord.
KlantenserviceDe volgende dag, donderdag 28 juli maar eens gebeld of het pakket al onderweg was. Na een dik half uur in de wacht gestaan te hebben kreeg ik te horen dat het pakket niet verzonden was maar dat dat die dag ging gebeuren. Daarbij kon mij niet precies verteld worden waarom het pakket die dag ervoor niet verzonden was, immers: Op werkdagen voor 20 uur besteld, morgen in huis.
Ik gaf aan graag de order te annuleren omdat de levering dan een dag te laat kwam ivm een mogelijke last minute, dit was geen probleem.
Die donderdag 28 juli om 15.24 een email gehad van Karin met een verzoek mijn bankgegevens te mailen ivm het terugstorten van het aankoopbedrag, en diezelfde donderdag om 16.10 nog weer een emai gehad maar nu van Nabill waarin hetzelfde verzoek stond maar ook dat de order was geannuleerd...Gaat lekker bij elkaar langs dacht ik nog.
Uiteraard meteen mijn bankgegevens gemaild en ik kreeg vrijdag 29 juli om 14.24 van Diana een email met de mededeling dat het geld klaar staat om terug gestort te worden, om 14.58 die dag weer precies hetzelfde mailtje maar nu van Vincent. Gaat weer lekker bij elkaar langs dacht ik.
Daarna bleef het stil, weekend en wachten op mijn geld.
Dinsdag 2 augustus: nog geen geld teruggestort op mijn rekening maar wel een email dat mijn bestelling wordt verzonden!
Huh????? toch maar eens bellen met Redcoon. Na wederom een wachtrij gesproken met Diana, die gaf aan dat de bestelling inderdaad verzonden was omdat deze nu mogelijk op voorraad was en het de annulering mogelijk was gekruist. Het pakket was verzonden naar het opgegeven postkantoor die ik had gekozen als afhaalpunt.
De bestelling moest ik dan bij het postkantoor weigeren zodat het pakket dan weer terug gestuurd zou worden naar Redcoon en ik dan alsnog mijn geld terug zou krijgen. Ik kreeg een email dat mijn retour is aangemeld van Diana met daarin: klant had al geannuleerd nu is de bestelling alsnog verstuurd.
Woensdag 3 augustus ik naar het postkantoor het om het pakket te weigeren, ik zie het pakket en is gewoon de originele doos van het weerstation met een pakketzegel erop, niets extra's aan verpakkingsmateriaal. Pakket geweigerd en zou worden teruggestuurd.
Die woensdag nog een email gehad met daarin de verkoopfactuur.....ZUCHT
Donderdag 4 augustus is het pakket bij Redcoon afgeleverd.
Vrijdag 5 augustus om 9.55 een email gehad met daarin een ontvangstbevestiging van mijn geweigerd pakket dat deze weer bij Recoon was.
8 augustus zie ik tot mijn verbazing dat mijn geld terug gestort is op mijn rekening.
Ik heb van Diana alleen telefonisch een excuses gehad, verder niets meer vernomen na de ontvangstbevestiging van het retour gezonden pakket op vrijdag 5 augustus.
Trek uw eigen conclusie, maar ik bestel hier nooit maar dan ook nooit weer iets!
Rapporteer