Bart Smit

Op 29 juli 2016 een Xbox One S 2TB besteld. Op de website stond duidelijk vermeld dat er sprake was van een actie waarbij gratis een 2e controller geleverd zou worden, dat was dan ook de reden dat ik besloot bij Bart Smit de bestelling te doen (nog niet eerder daar besteld). Uiteindelijk zat deze 2e controller niet bij de levering.
Op het forum van Tweakers waren meerdere gebruikers die meldden dat ze deze wel bij de Xbox geleverd kregen. De website is dus onbetrouwbaar.

Verzending van de Xbox One S zelf was niks mis mee, snel geleverd binnen de termijn die ze aangaven (voor 22:00 uur besteld, volgende dag in huis).

UPDATE: of het door deze review komt is mij onduidelijk, maar binnen 1 uur na het schrijven van de review kreeg ik een mail met de melding dat ze voor deze keer een uitzondering maken en mij alsnog een controller opsturen voor de Xbox One. Hoewel ik blij ben met de oplossing, wordt er in de email bijvoorbeeld niet vermeld dat ze de gang van zaken betreuren of dat ze excuses aanbieden. Achja, count your blessings zeggen ze wel eens. Sterretje erbij voor de geboden oplossing, maar overall nog ontevreden vanwege de gang van zaken.

OORSPRONKELIJKE REVIEW:
Het drama begon pas echt bij de klantenservice. Ik mailde met de vraag waarom de 2e controller niet bij de Xbox geleverd werd, met schermprints erbij van de website waarop duidelijk de actie zichtbaar was. Toen gaven ze aan dat deze actie 'per abuis' op de website geplaatst was en ik daarom geen 2e controller kreeg. Daarop gaf ik aan dat er dan sprake lijkt van willekeur, omdat meerdere gebruiker van The Gathering aangaven de controller wel bij hun bestelling ontvangen te hebben. Eigenlijk gingen ze hier niet op in en herhaalden alleen hun standpunt dat ik geen aanspraak maak op een 2e controller.
Omdat ik mij niet gehoord en serieus genomen voelde besloot ik eens te bellen naar de klantenservice. Na 10 minuten in de wacht werd plotseling de verbinding verbroken. Ik vertikte het om nogmaals zo lang in de wacht te zitten, dus besloot ik mijn volledige ervaring met de webwinkel en klantenservice in een klachtmail naar Bart Smit te sturen. Hier heb ik na 24 uur nadien nog geen reactie op.

Eén woord: waardeloos. Bestel hier niet, de website is onbetrouwbaar en als je ze daar op aan wil spreken lijkt het net alsof je te maken hebt met het Ministerie van Informatie van Irak. Voelt echt alsof ik in de maling genomen ben.