Doorgaans ontbreken bij de aanbieding essentiële gegevens over de producten. Als ze wel vermeld worden zitten er te vaak onjuistheden in. Met gestelde vragen is het al net zo, geen antwoord of een onjuist antwoord. Maar er staat wel altijd een lang en lyrisch zwetsverhaal bij, waarin doorgaans de interessante informatie totaal ontbreekt.
VerzendingMaar al te vaak wordt de beloofde verzendtermijn niet gehaald. Eén keer krijg je daarover een melding met een nieuwe datum, en als die ook niet gehaald wordt blijft het verder stil. Eén van de producten in deze bestelling was vóór de verzending al ergens stevig in de verdrukking gekomen. Aan de andere producten mankeerde op het oog niets, vandaar dat ik er bijna zeker van ben dat dat ene zo verstuurd is. Maar meestal is de verpakking wel in orde.
KlantenserviceContact met de klant, buiten het geautomatiseerde systeem, is er zo goed als niet. Een RMA krijgen is geen enkel punt, maar daarna begint de ellende pas goed. Dan moet je vechten voor je centen. Gelukkig heb ik gemerkt dat de steun van PayPal me heel veel ellende bespaart bij de refund.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste motormuis1,
Bedankt voor je review.
Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de zending van de bestellingen en de informatievoorziening vooraf en achteraf. Het is allesbehalve onze bedoeling deze gevoelens en situaties doelbewust te creëren. Bij vragen staat onze klantenservice doordeweeks tijdens kantoortijden voor je klaar. Wanneer je direct een antwoord wenst te ontvangen is bellen de beste optie.
We hebben van een collega begrepen dat hij sinds vorige in contact met je is om de lopende kwestie in goede banen te leiden naar de gewenste oplossing. We gaan ervan uit dat dit contact ook hiertoe zal leiden.
Bij deze willen we je nogmaals onze excuses aanbieden voor de ontstane ongemakken.
Met vriendelijke groet,
iBOOD Webcare Team