A-Mac

Alhoewel ik al bekend was met de fysieke A-Mac winkel (overigens nooit iets gekocht) heb ik in de afgelopen maanden nu twee bestellingen gedaan via hun webshop. De site ziet er prima uit en laat zich goed navigeren. Ook wordt er de nodige productinfo gegeven, waar ik overigens alleen gebruik van maak om te checken of ik het goede product in de winkelmand doe. De oriëntatie doe ik eerder op basis van andere bronnen en reviews. Ik kwam uiteindelijk bij Amac uit vanwege een tip op het forum hier dat ze een aanbieding hadden. Beide aankopen betroffen een actie waarbij een gratis product meegeleverd werd. Deze werd tijdens het bestelproces keurig automatisch meegeplaatst in het mandje. Het verdere bestelproces is recht-toe-recht-aan. De standaard betaalopties waaronder creditcard zijn aanwezig. Amex wordt niet ondersteund maar Paypal wel, met een aan Paypal gekoppelde Amex card kun je dus indirect ook met Amex betalen.

De verzending gebeurde bij de eerste bestelling niet dezelfde avond maar 2 werkdagen later. De tweede bestelling werd wel dezelfde dag ’s avonds verzonden. Amac verstuurd met UPS als ‘standard’ pakket en stuurt zelf een mail met tracking nummer. Ook UPS informeert je rechtstreeks over de verzending. Mijn oordeel over UPS is in het algemeen goed. De eerste bestelling netjes overhandigd en de tweede keurig een briefje in de bus (niemand thuis) dat het pakket klaar ligt bij het access point. Ik heb het voordeel dat er een UPS Access Point dichtbij is met ruime openingstijden.
De verpakking door Amac kan beter. De doos wordt wel opgevuld met (grote) luchtkussens, echter gezien het gewicht van de producten is de gekozen kartonnen verzenddoos eigenlijk net iets te licht qua sterkte, en/of is er onvoldoende dichtgetaped en/of is de opvulling onvoldoende. Bij de tweede zending was een kopse kant van de doos helemaal ingedrukt! Dit kun je m.i. UPS niet aanrekenen, een doos moet geschikt zijn voor de handling die je kunt verwachten, dus ook dat hij onderin een stapel pakketten staat. UPS heeft zelf tape om de doos heen gedaan (herkenbaar aan eigen bedrukking) om te voorkomen dat de doos verder open ging. Gelukkig waren de producten desondanks uiteindelijk in goede staat afgeleverd.
Bij de producten wordt een factuur en herroepingsformulier meegezonden, makkelijk voor de administratie en eventuele retournering.

Mijn ervaring betreft het retourneren van een product binnen de wettelijke termijn in een fysieke winkel. Dit is ook gelijk het grootste voordeel, geen gedoe met retourzendingen maar gewoon langsgaan met het product en factuur. In de winkel werd ik begroet door het nodige personeel dat op dat moment blijkbaar weinig te doen had. De medewerker was niet bekend met de retourprocedure en moest even aan collega vragen, die mij verder hielp terwijl hij kon meekijken. Ik werd keurig te woord gestaan en kreeg netjes het bedrag terug.