Via de salland.eu webshop een refurbished laptop gekocht (mijn eerste aankoop bij dit bedrijf). Ik werd binnen een dag keurig gebeld of ik wist dat ik een refurbisched laptop had gekocht (en dus geen nieuw exemplaar). Keurig. De bestelling en betaling via de site liep verder helemaal vlekkeloos.
Na aankomst bleek de laptop bleek echter last te hebben van oververhitting en moest na een dag terug via RMA. Deze RMA is vervolgens wel keurig behandeld en de laptop werkt als een zonnetje.
Ondanks de RMA heb ik door de goede afhandeling daarvan nog steeds vertrouwen in Salland en zou hier zonder meer een volgende bestelling durven doen.
Een dag voor levering een mailtje gehad met tracking code om de bestelling te volgen. Volgende dag werd de laptop keurig bezorgd in een stevige doos met hard schuim rondom. Erg solide.
De laptop zag er goed 'als nieuw' uit en werkte direct out of the box.
Na een tijdje bezig te zijn geweest op de laptop viel deze uit. Gezien de gloeiend hete onderkant en het totaal ontbreken van (koel)fan geluid concludeerde ik dat de laptop vanwege oververhitting was uitgevallen. Dit tafereel herhaalde zich elke 15 minuten.
Dit verhaal vervolgens voorgelegd via mail aan de Salland technische dienst en per direct een goedgekeurde RMA gekregen. De laptop werd vervolgens keurig bij mij thuis opgehaald door PostNL (op kosten van Salland).
ruim anderhalve week later kreeg ik een telefoontje dat het probleem gevonden was en dat de laptop vandaag of morgen weer opgestuurd zou worden. Inderdaad diezelfde dag een mailtje gehad (met Track and Trace) dat de laptop weer onderweg was.
Enige minpuntje was de relatief lange tijd tussen het terugsturen van de laptop via RMA en het terugontvangen van het gerepareerde exemplaar. Teruggestuurd op 24 Juni, bevestiging van ontvangst 30 Juni, gerepareerde laptop ontvangen op 6 Juli.
De laptop zelf werkt inmiddels als een zonnetje :-)
Rapporteer