iBOOD

Beste Gielie,

Bedankt voor je review en feedback, al vinden we het natuurlijk niet fijn om te vernemen dat in jouw geval het een en ander niet goed gegaan is.

Wij bestellen onze producten direct bij de leverancier nadat de deal afgelopen is. Zo bestellen we exact wat er gekocht is, waardoor we niets overhouden en de lage prijs kunnen bieden die geboden wordt. Hierdoor zijn we bij het verzenden dus direct afhankelijk van de leverancier. Wanneer zij de beloofde verwachte verzenddatum niet kunnen halen, kunnen wij niet direct iets doen behalve druk zetten op de situatie.

In het geval van de Apple Lightning kabels van donderdag 19 mei is er het een en ander mis gegaan met de levering en de verwachting op dit gebied. De communicatie van deze vertragingen had ook veel beter gemoeten, iets waar we intern ook acties op ondernemen.

Dat de reactietijd van de klantenservice momenteel niet op het niveau ligt dat we willen, is ook bij ons bekend. Het lost jouw situatie niet op, maar weet dat we er hard aan werken zo snel en consequent mogelijk verbeteringen door te voeren en in stand te houden.

We willen nogmaals ons excuus aanbieden voor het ontstane ongemak, mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons een bericht sturen via webcare@ibood.nl.

Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team