:strip_exif()/u/154963/crop659be07d13f5a_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Per dag staan hier aanbiedingen op, meestal voor een aantrekkelijke prijs. Bestellen en betalen gaat simpel en snel.
VerzendingOp 19-05 had Ibood weer de befaamde Apple lighting kabels in de aanbieding. Na 1 keer eerder imitatie kabels gekregen te hebben dacht ik toch laat ik het weer eens proberen. Dus besteld. De verzend datum zou 31-05 zijn, dat duurt lang maar dat weet je van te voren. De voorgestelde datum werd iig gehaald. Na enkele dagen bij de brievenbus te hebben gewacht heb ik op 03-06 maar een mailtje gestuurd waar mijn kabels blijven. Ik krijg op 08-06 een standaard antwoord dat ik tot 11-06 moet wachten omdat de kabels onderweg zijn. Op 11-06 nog niks, weer een mailtje, nu moet ik tot 15-06 wachten. OP 15-06 weer niks, weer mail, nu moet ik tot 20-06 wachten. Het schiet niet echt op, op deze manier. Nu maar even bellen, de vriendelijke dame belooft het op te lossen en mij terug te mailen, nooit antwoord gehad. Toen besloot ik op 04-07 maar via Paypal een geschil aan te maken. Hier durven ze ook gewoon een standaard mail te sturen dat ik tot 24-07 moet wachten. Dat ging ik dus niet doen en heb Paypal het geschil op laten waarderen. Op 11-07 besluit Ibood de handdoek in de ring te gooien en het geld te retourneren.
Dit is natuurlijk totaal onacceptabel, ik wil gewoon die kabels en niet verstrikt raken in de ellende van Ibood
Per mail krijg je uitsluitend standaard antwoorden en pas na minimaal 5 dagen, telefonisch zijn ze bijna niet bereikbaar. Meerdere malen in de wacht gestaan om vervolgens de verbinding te verbreken. De ene keer dat ik een dame aan de lijn kreeg was deze uiterst vriendelijk, de beloofde actie van de dame is helaas niet waargemaakt.
Conclusie; blijf ver weg van de firma Ibood.
======================UPDATE========================
Ik krijg vandaag 22-07-2016 antwoord op mijn mail van 11-07-2016, terwijl een reactie op deze review binnen 2 dagen klaar stond, met hetzelfde bericht. Is het nou echt zo moeilijk om fatsoenlijk en wat sneller te reageren op klachten of kan dat alleen als er negatieve reacties op review sites staan. Ze proberen mij ook nog eens terug te lokken met 5 euro korting, echt niet. Oja en mijn Ibood account is inmiddels geblokkeerd, hoe kan ik die 5 euro korting gebruiken?
Het verbaast mij niks, dit is Ibood ten voeten uit.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Gielie,
Bedankt voor je review en feedback, al vinden we het natuurlijk niet fijn om te vernemen dat in jouw geval het een en ander niet goed gegaan is.
Wij bestellen onze producten direct bij de leverancier nadat de deal afgelopen is. Zo bestellen we exact wat er gekocht is, waardoor we niets overhouden en de lage prijs kunnen bieden die geboden wordt. Hierdoor zijn we bij het verzenden dus direct afhankelijk van de leverancier. Wanneer zij de beloofde verwachte verzenddatum niet kunnen halen, kunnen wij niet direct iets doen behalve druk zetten op de situatie.
In het geval van de Apple Lightning kabels van donderdag 19 mei is er het een en ander mis gegaan met de levering en de verwachting op dit gebied. De communicatie van deze vertragingen had ook veel beter gemoeten, iets waar we intern ook acties op ondernemen.
Dat de reactietijd van de klantenservice momenteel niet op het niveau ligt dat we willen, is ook bij ons bekend. Het lost jouw situatie niet op, maar weet dat we er hard aan werken zo snel en consequent mogelijk verbeteringen door te voeren en in stand te houden.
We willen nogmaals ons excuus aanbieden voor het ontstane ongemak, mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons een bericht sturen via webcare@ibood.nl.
Met vriendelijke groeten,
iBOOD Webcare Team