Redable.nl

Algemeen

Het plaatsen van een bestelling is gemakkelijk. De website doet veel denken aan een standaard Wordpress template maar is goed ingevuld. De meeste producten lijken aan de dure kant, met name de accessoires zoals kabels, pluggen en verloopstukken.

Voordat je een product besteld kun je zien dat er aangegeven wordt dat indien je deze dag vóór vijf uur 's middags besteld je het product morgen in huis hebt. Na het bestellen krijg je echter niet direct een verzendbevestiging. Je krijgt een melding dat je pakketje klaar staat en ingepakt is en dat je de volgende dag de verzendbevestiging krijgt met Track & Trace code.

Een minpunt is dat bij betaling via bijvoorbeeld PayPal er extra kosten bijkomen, een percentage van je aankoop. Dit kan tot veel extra kosten leiden bij grotere bestellingen.

Het feit dat de track & trace code pas de dag van de levering beschikbaar is voor klanten is een absoluut pijnpunt. Ook is het belangrijk klanten te informeren over de pakketdienst die gebruikt wordt bij het versturen van producten.

Verzending

Het is op de website niet inzichtelijk op welke manier en via welk bedrijf je pakket verstuurd wordt. Achteraf blijkt mijn pakket via DPD verstuurd te zijn en heb ik de verzendbevestiging nog geen twee uur voor ik het pakket daadwerkelijk ontving per e-mail toegezonden gekregen.

Mijn verzending liep een dag vertraging op. Support gaf het volgende aan:

"Spijtig genoeg is de vervoerder gisterenavond niet langs geweest om de laatste zendingen op te halen, waar ook uw bestelling tussen zat.
Doordat wij gisteren eind van de middag een nieuwe voorraad hebben ontvangen van de MSI GTX 1070 8G, viel uw bestelling in de laatste levering."

Volgens de website waren er rond de 70 op voorraad en zou mijn pakket de volgende dag in huis zijn aangezien ik netje vóór vijf uur 's middags had besteld. Helaas werd ik dus teleurgesteld met dit nieuws.

Klantenservice

Tijdens het contact met de klantenservice kreeg ik de volgende melding:

"Spijtig genoeg is de vervoerder gisterenavond niet langs geweest om de laatste zendingen op te halen, waar ook uw bestelling tussen zat.
Doordat wij gisteren eind van de middag een nieuwe voorraad hebben ontvangen van de MSI GTX 1070 8G, viel uw bestelling in de laatste levering."

Ik wees support erop dat volgens hun website het product op voorraad was en op de tekst "voor vijf uur besteld, morgen in huis" en kreeg de volgende reactie:

"Met de laatste verzending bedoelde ik eigenlijk alle laatste bestellingen die klaar stonden om opgehaald te worden.
Daarin vielen ook de zendingen van de MSI GTX 1070 8G."

Jammer maar helaas, soms gebeurd dit nou eenmaal. Het feit dat ik echter een persoonlijke kortingscode ter waarde van vijf euro krijg aangeboden is een lachtertje.