redcoon.nl

Beste Rycul,

Allereerst onze excuses dat je een slechte ervaring met ons hebt gehad. Zo te lezen loopt dit al een langere tijd.

Het is best een grote beschuldiging om ons met fraude te associëren. We begrijpen dat het een erg vervelende situatie is. Wij zijn van mening dat er ook een andere manier is om jouw ongenoegen te uiten, in plaats van het beschuldigen van fraude.

Een artikel kan altijd zoek raken. Natuurlijk is dit niet de bedoeling en is dat een situatie waar wij én de klant (jij) nooit in willen belanden. Het is alleen niet zo dat er één persoon vanaf het magazijn naar jouw huis rijd om je bestelling te bezorgen.

Een wasdroger doorloopt het volgende proces:
Gepickt in het magazijn - verzonden naar de grootvervoerder - in geval van aansluitservice verzonden naar een ondervervoerder vanaf onze grootvervoerder - verzonden naar een depot - verzonden naar de klant.
In dit proces is het altijd mogelijk dat iemand op een of andere manier een fout maakt. Het kan zo zijn dat iemand vergeet het apparaat te scannen dus dat deze ergens naartoe verzonden is zonder dit te registreren. Het kan zijn dat deze per ongeluk in de verkeerde bus is geladen en na het uitladen dit niet goed gemeld is. Het kan zijn dat het pakket vergeten is meegenomen te worden op rit en dat deze hierna verplaatst is naar een opslag. Dit zijn drie voorbeelden van dingen die mis kunnen gaan. Niet alleen bij ons maar ook bij andere webwinkels kunnen al dit soort incidenten voorkomen. Niemand is hier van gediend en bij deze situaties trekken wij de touwtjes altijd strak aan bij de betreffende partij.

Nu even terug naar jouw probleem. Als ik het goed begrijp heb je jouw product nog altijd niet ontvangen en heb je jouw aankoopbedrag ook nog niet retour ontvangen. Graag wil ik dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken om te zorgen dat jij je product of het bedrag ontvangt. Zo dat we aan beide kanten dit incident kunnen sluiten.

Hiervoor ontvang ik graag jouw gegevens met eventuele beschrijving en de door jou gewenste oplossing. Dit kan je e-mailen naar reviews@redcoon.nl. Binnen 24 uur zal dit opgepakt worden en laten we je iets horen.

Ik zie jouw e-mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Jesse
Namens het redcoon Webcare-Team