Website biedt voldoende informatie en vertrouwen om bestelling te doen. Helaas gaat het mis met de voorraadindicatie en het op tijd leveren van het product.
VerzendingTL;DR; Voorraadindicatie komt niet overeen met werkelijkheid en webshop bedient zich van smoesjes en legt de 'schuld' bij de klant.
Wasmachine op zondagmiddag besteld (op voorraad) met belofte op website product te bezorgen op maandag. Na betaling was het stil en afwachten.
Ik kreeg één e-mail met het bericht dat je 's ochtends om 7.00 een sms krijgt wanneer het bezorgt wordt. Maandag geen wasmachine en een bericht gestuurd met een statusverzoek. Bellen kan helaas alleen naar 0900 nummer.
Dinsdag blijkt de machine in mail 1 'helaas niet op voorraad' en in mail 2 'dat ik geen leverdatum heb aangegeven'. Vervolgens blijkt de machine te worden besteld en komt deze op donderdag op zijn vroegst binnen in het magazijn. Als ik daarop zou wachten, betekent dat levering op vrijdag of zelfs de week erna.
Bij annulering deze zaak helder uitgelegd, waarna ik wederom een smoes krijg dat er op de website stond dat deze niet op voorraad was. Dit is niet waar, ik heb hier expliciet naar gekeken.
Normaliter doe ik niet moeilijk over een dagje extra. Maar wees daar we duidelijk over. Daarnaast heb ik de machine nu nodig, niet over een week.
Ik hoop van harte dat dit een incident is, maar de combinatie van onjuiste voorraadindicatie, dubbelzinnige communicatie en impliceren dat ik het niet juist gezien heb qua voorraad doen mij anders vermoeden. Jammer dit!
Rapporteer