iBOOD

Het betaal proces en bestellen gaat over het algemeen goed hoewel het vaak voor komt dat je een fout krijgt van de payservers. Niettemin omdat anders het gemiddelde van de beoordeling omhoog gaat, toch een waardeloos!

In dit geval een Pebble Time Steel besteld.

Zoals gebruikelijk bij ibood bij te late levering, krijg je pas *achteraf* te horen dat de aflever datum niet gehaald gaat worden (duh!) . In dit geval zou verzonden worden op 3 juni en waren de producten op 2 juni aanwezig in het depot. Vervolgens een vage mail van iBood waarin de vertraging wordt uitgelegd: nl. dat er een refurbished sticker op de dozen zit, maar dat het echt "geen refurbished product is".

Deze mail wordt - heel tactisch - op vrijdagmiddag 3 juni om 17:33 verzonden in de wetenschap dat klantenservice dicht is (ook in weekeinde) en je dus sowieso tot maandag moet wachten. Heel slim iBood!

Nieuwe verzend datum: woensdag 8 juni. Dit onder het mom dat men de mogelijkheid tot cancelen wil geven: maar daarvan afzien en meteen verzenden kan niet dus je bent gedwongen te wachten! Vervolgens kijk je bij je account waar als verzendatum: 10 juni staat (huh? dat was toch de 8e?).

Bij navraag op het forum verzekeren de moderatoren dat het toch echt de 8e wordt (zoals in de eerste mail).

Vervolgens plaatst iemand een bericht dat hij te horen kreeg via klantenservice dat het tóch de 10e wordt en niet de 8e). Dan maar bellen met de iBood klantenservice: die spreekt idd pertinent tegen dat verzending de 8e zal zijn, hoewel ook op Facebook berichten staan dat woensdag nog steeds de datum zou moeten zijn. Niemand die enige toelichting kan geven waarom de 8e dan de 10e zou zijn.

Uiteraard op woensdag de 8e geen track & trace. En geen mail.

Pas op de 9e krijg je een mail dat men de datum wederom niet gehaald heeft (excuus is ditmaal: "door een systeemtechnische reden") en dat het zeker de 10e wordt.

Wederom op de 10e geen track en trace. Pas op de 11e rond 10:30 een track & trace voor bezorging die dag. Helaas niet aanwezig op het bezorgingsadres dus wordt dat dan maandag.

Kortom: waardeloze communicatie..

Zoals bij verzending aangegeven een drama aan tegenstrijdige communicatie.

Totaal brevet van onvermogen: moderatoren op de forums die elk onwelgevallig bericht censureren (daar hebben ze namelijk wel tijd voor in plaats van na te gaan wat er aan de hand is).

Nog erger: deze moderatoren geven ruiterlijk toe dat ze eigenlijk geen enkele weet hebben van het proces omdat ze "geen toegang hebben tot de ibood systemen". M.a.w.: behalve modereren kletsen ze dus uit hun nek als het gaat om levertijden of andere zaken.

Hoe slecht is dat?

Bellen met klantenservice levert een kafka-achtige situatie op: je hebt een mail met datum X, een forum met datum X, Faceboo met datum X maar in het ibood systeem datum Y. Wie moet je geloven? Enige vorm van nadenken is iBood volledig onbekend. Vertraging kan altijd gebeuren, maar goede communicatie kan natuurlijk de angel uit zo'n situatie halen. In dit geval dus niet: een clusterf*** aan missers.

Hoop dat men zich in een hoekje gaat doodschamen en dit als een voorbeeld neemt van hoe het niet moet en hoe je je communicatie vooral NIET moet doen.

Ook uitspraken in het verleden van Joran Prinssen CEO van Ibood plaatsen de gang van zake in bijzonder daglicht:

“Toen we begonnen, was onze delivery promiss 39 procent, dat was om te janken. Nu bezorgen we 99,6 procent binnen vijf dagen. Het kost moeite om dat proces goed te laten lopen.”

Yeah right...

Neem een voorbeeld aan CoolBlue hoe het wel moet qua klantenservice & logistiek.

Ohja: 5 euro korting op een volgende bestelling gekregen. Met zo'n service? een volgende bestelling?