Gemakkelijk zoeken, duidelijke informatie over gekozen product en mogelijke alternatieven. Voorraadinformatie beschikbaar en betaling via iDeal. Niets op aan te merken, goed geregeld.
KlantenserviceTot drie keer toe beloofde leverdatum niet gehaald. Eerst vertraging tot eind februari, daarna opnieuw één maand vertraging (eind maart) en de derde keer zelfs twee maanden vertraging (eind mei). Besteldatum 22 januari, laatst verwachte leverdatum eind juni.
Als de levertijd niet gehaald gaat worden, verwacht je een bericht van de klantenservice. Elke keer moest ik zelf contact opnemen. Het initiatief hiervoor hoort bij de leverancier te liggen, juist als je al meerdere keren in gebreke bent gebleven. Wat pro actieve houding had veel beter beeld achtergelaten.
Het product bleef ook al die tijd als direct leverbaar op de website staan, slordig.
Aan de telefoon uiterst vriendelijk en beleefd, er is vele malen excuses aangeboden. Mijn vertrouwen in een goede afloop is weg, order telefonisch laten annuleren. Hopelijk gaat het geld terug storten wel goed.
Rapporteer