The Phone Store

Over het algemeen ben ik op zijn zachts gezegd ontevreden over mijn ervaringen met The Phone Store. De site is overzichtelijk en een product is makkelijk (en goedkoop) aan te schaffen. Helaas is de service slecht. Zie voor een uitgebreide review over mijn ervaring hieronder.

Er stond op de site dat ik bij bestelling de volgende dag het product in huis zou hebben. Dit werd uiteindelijk 2 dagen. Product moeten terug sturen omdat het deugde. Daar begon de ellende.

Ik heb mijn toestel 12 dagen kunnen gebruiken toen er een fout optrad met het scherm. Helaas kon ik hem zelf niet maken dus moest ik hem terug sturen. Daarvoor moest ik via The Phone Store een ophaalafspraak maken. Op de eerste afspraak is de koerier niet komen opdagen. Na meerdere keren bellen met The Phone Store werd er eindelijk eens opgenomen. Ze zouden er achter aan gaan. Terwijl ze bezig waren een nieuwe opdracht in te plannen, kwam de koeriersdienst een dag te laat aan.

2 dagen later kreeg ik een ontvangstbevestiging. Ze moesten het toestel opsturen naar de LG warranty service. Op dit moment zat ik al ruim anderhalve week zonder goede mobiele telefoon. Daarom vroeg ik of ze een leentoestel konden leveren. Dat kon dus alleen als ik hem op zou komen halen in Hasselt. Ik woon midden Nederland dus dat was geen optie.

Ik heb The Phone Store 3 weken gegeven om het toestel te maken, anders zou ik mijn geld terug willen. Na 3 weken nog steeds geen bericht over de status van het toestel. Ik moest constant het contact zoeken. Ik vond het genoeg en wilde mijn geld terug. Dat was niet mogelijk zeiden ze. Verklaring waarom dat onmogelijk was werd er niet bij geleverd. Ronduit schandalig.

Na 4 weken eindelijk het bericht dat het toestel terug was gekomen van LG. Het display is vervangen. Het toestel werd nu naar me terug gestuurd. Dit mailtje werd op vrijdag verstuurd. En het toestel zou binnen 2 werkdagen geleverd zijn. Ik schrijf deze review nu op woensdag en nog steeds heb ik mijn telefoon niet. Ik heb de Phone Store gemaild. Maar weer geen reactie....

Samenvattend:

-Telefonisch slecht bereikbaar
-Mail wordt slecht beantwoord, mist informatie, zonder persoonlijke aanhef
-Geven geld niet terug ook al zijn ze wettelijk verplicht dat te doen wanneer de klant daarom vraagt
- Leveren geen vervangend toestel

Ik kan begrijpen dat misschien de LG warranty Service er lang over doet om een telefoon te maken, maar dat is niet het probleem van de klant. The Phone Store doet er naar mijn mening niet genoeg aan om een klant snel van zijn problemen af te helpen. Ik heb nu al ruim een maand geen beschikking over mijn toestel waar ik 309 euro voor heb betaald. En wordt op geen enkele wijze gecompenseerd. Helemaal schandalig is dat ik wanneer ik mijn geld terug vraag dat niet krijg.

Ik raad iedereen aan geen producten bij The Phone Store aan te schaffen.