Gear4music

Is een webshop die opereert vanuit Engeland (York) en meerdere land-eigen domeinen uitbaat (waaronder .be). Webshop ziet er professioneel uit. Ze hebben een groot assortiment muziek-gerelateerde producten. Een korte vergelijking met wat andere webshops leerde mij dat de prijzen scherp waren.

Ik bestelde op 11 april een set studio speakers en bijhorende aansluitkabel. De bestelling verliep vlot, maar betalen via PayPal lukte om een of andere technische reden niet. Bestellen per credit-card lukte probleemloos.

De verwachte leverdatum was 26 à 27 april op moment van bestellen. Kort na het plaatsen van de bestelling ontving ik keurig een bevestigingsmail.

Op 17 april ontving ik een meededeling dat de bestelling een week vroeger zou worden geleverd.

De dag nadien, op 18 april, kreeg ik echter een melding dat de bestelling pas op 24 à 25 mei zou worden afgeleverd.

Op 26 april kreeg ik een nieuwe melding dat mijn bestelling onderweg was. Op 29 april werd het pakket door DPD in een nabijgelegen winkel afgezet. De oorspronkelijke leverdatum werd dus (zo goed als) gehaald.

De verpakking bleek echter zeer ernstig beschadigd. Een standaard klachten-formulier ontbrak bij de verpakking... Binnenin waren de verpakkingen van de individuele speakers geopend geweest. Ik kan daardoor niet met zekerheid nagaan of het om nieuwe dan wel refurbs gaat. Vermoedelijk werden de speaker-dozen geopend bij verzending: de mee bestelde aansluitkabel vond ik namelijk in een der speaker-dozen...

Op iedere mail die ik stuurde kreeg ik snel antwoord.

Ik nam voor het eerst rechtstreeks contact met de klantenservice nadat ik de mail ontving met de vertraging (van 1 maand) op 18 april. Per mail (in het Nederlands) vroeg ik om een verklaring. Dezelfde dag kreeg ik antwoord (in het Nederlands) van een medewerker:
-----
Bedankt voor je mailtje, als wij een artikel niet op voorraad hebben bepalen wij de levertijd niet , het is de fabrikant die de levering bepaalt.
Vaak is de fabrikant hier erg laks in omdat je als je hun product wilt, overgeleverd bent aan hun, zij weten en gebruiken dit. Wij kregen de melding dat we vroeger geleverd zouden krijgen dus toen kreeg jij een mailtje, daarna trok JBL dat weer in. Ik ben aan het wachten op een levering van JBL en ik heb voor alleen dit type monitor er 186 op nabestelling staan.
Als je je bestelling annuleren wilt is dat natuurlijk mogelijk.
-----
... een frustrerend antwoord, maar toch een antwoord.

Na het ontvangen van het beschadigd pakket nam ik opnieuw contact op met een foto van de verpakking vóór ik die uit de winkel meenam. Ook toen kreeg ik snel antwoord en de optie om het geheel te retourneren/omwisselen. Omdat alles binnenin in orde leek (en ook naar behoren leek te werken) heb ik hier vooralsnog geen verder gevolg aan gegeven.