The Phone Store

The Phone Store is meestal de goedkoopste (hoewel ze zich onlangs hebben afgemeld voor de Pricewatch), maar dat komt duidelijk met een aantal compromissen wat betreft het herroepingsrecht. Wegens een dubbele aankoop (een cadeau) besliste ik het ongebruikte toestel te retourneren, binnen de 14 dagen termijn. Ik vond het ook raar en verdacht dat de verpakking en handleiding enkel in drie Oost-Europese talen was. In andere reviews lees ik ook dat er verdachte toestellen met vreemde IMEI nummers worden geleverd.

Een reactie bleef lang uit, maar ze weigerden uiteindelijk het aankoopbedrag terug te geven omdat er blijkbaar een kartonnetje zou ontbreken. Na weken (!) onderhandelen waren ze bereid het toestel terug te sturen of het aankoopbedrag terug te storten met inhouding van 20% van de aankoopsom, voor een kartonnetje dat er niet eens in zat bij ontvangst.

Uiteindelijk zijn we meer dan een maand verder en heb ik noch mijn geld, noch mijn toestel terug. Als je graag een toestel van vreemde herkomst hebt en slechte service, moet je zeker bij The Phone Store bestellen.

In de andere reviews lees ik gelijkaardige problemen met het retourrecht en trage en slechte klantenservice, zeker weg blijven dus!


UPDATE 14/05/2016!

Na deze review werd ik terug gecontacteerd met de vraag om mijn review aan te passen voor het terugkrijgen van mijn geld. Bij deze is dat dus gedaan, en heb ik meer sterretjes gegeven. Spijtig dat er pas tot een oplossing kon gekomen worden na deze review, het had ook eerder gekund.

Als het toestel werd geretourneerd, krijg je geen bevestiging van ontvangst. Je moet zelf vragen of het toestel aangekomen is. Na de retour zijn ze enorm traag met het toestel terug te sturen.

Telefonisch werden er zaken gezegd die nadien dan in een email werden ontkend. Ze reageren enorm traag op email en het lijkt alsof verschillende personen antwoorden die niet mee zijn met het verhaal. Communicatie verloopt erg stroef en er is geen enkel initiatief van hen om tot een oplossing te komen.