/u/290121/crop58675ff192e7a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Interactie met dit bedrijf na bestelling van een foutief geprijsd product was beneden peil en heb ik als beledigend ervaren.
KlantenserviceIk heb een product besteld dat achteraf foutief geprijsd bleek te zijn. Dat kan uiteraard gebeuren en de bestelling is daarop door beat-it geannuleerd, zij het zonder duidelijke toelichting. Nu had ik inderdaad kunnen weten dat de prijs fout was - het was wel heel goedkoop vandaar dus ook de annulering van hun kant.
In de mailwisseling die vervolgens ontstond vind ik dat ik erg onprofessioneel behandeld ben en voelde me meermaals beledigd. Er werd zelfs gedreigd als ik een review zou durven plaatsen. Dat terwijl er een fout gemaakt wordt door dit bedrijf en niet door mij. Dus bij deze de review.
Rapporteer/u/41738/crop67f7a34b57a0b.png?f=usericonsmall){kind=small}
Vanochtend ontvingen wij een bestelling van de klant voor een 2-tal iPhones. Er bleek sprake van een prijsfout. Het betreft een HP ILO licentie, die door een import fout van een derde partij gekoppeld is aan een zgn. EAN nummer van een iPhone. Het gevolg was dat een courante, nieuwe iPhone die overal rond de 900,- kost, nu bij ons voor 296,45 op de site was terechtgekomen. Een derde. Zie ook http://www.beat-it.nl/docs/Tweakers_iPhone.png voor de weergave op dat moment). Voor een ieder was duidelijk, of had duidelijk kunnen zijn dat dit een prijsfout was. Maar niet voor deze klant, die er ook gelijk maar even 2 bestelde. De bestelling is dan ook geweigerd (los van het feit dat we alleen aan bedrijven leveren, wat deze klant meende te moeten oplossen door zijn achternaam bij het verplichte veld "Bedrijfsnaam" op te geven).
Het betaalde bedrag is uiteraard gelijk via MultiSafepay teruggestort, en wij hebben de klant netjes per mail geinformeerd was er was gebeurd. Hierop kwam een correspondentie op gang, waarin we duidelijk tegenover de klant kwamen te staan. Wij met de opvatting dat het moreel niet zo net is gebruik te willen maken van een prijsfout, de klant met de opvatting dat wij excuses zouden moeten maken.
