redcoon.nl

Op 5 Maart heb ik een Dell UltraSharp U2414H bij Redcoon besteld. Deze bleek al snel een dode pixel in het middengebied van het scherm te hebben dus deze heb ik voor reparatie teruggestuurd. Vanaf dit punt ben ik niet meer tevreden met de service van Redcoon.

Verzending was snel en kwam op tijd aan. Wel in de doos van het beeldscherm zelf, dus niet heel discreet.

Op 23 maart heb ik het beeldscherm aangemeld voor reparatie en op de 29e(na het paasweekend) is deze bij hun aangekomen. Het ticket wat ik kreeg van de retour bevat tot op heden enkel de informatie dat deze bij hun is aangekomen. Vervolgens is er op 1 april een nieuw ticket gemaakt voor de reparatie. Ook hier is enkel de informatie dat het beeldscherm is aangekomen in het distributiecentrum om verstuurd te worden naar een Dell Servicecenter. Hierna heb ik er niks meer van gehoord.

Donderdag 7 april heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Redcoon. Deze zouden navraag voor mij doen bij de desbetreffende afdeling en mij een mailt sturen zodra er bericht is. Nu up 11 April heb ik nog steeds geen bericht, ondanks meerdere malen contact op te nemen met de klantenservice. Op de vraag wanneer ik bericht kan verwachten wordt geen inhoudelijk antwoord gegeven: "wanneer wij bericht terug hebben". Er wordt geen initiatief getoond om de afdeling naar wie de vraag is gestuurd aan te dringen om te antwoorden of mij op een andere manier te helpen met mijn probleem.

Edit: Vandaag heb ik bericht gekregen dat "Tot onze spijt heeft het Repair Center geconstateerd dat het artikel niet meer te repareren is óf dat reparatie economisch niet verantwoord is.
Wegens bovenstaande reden is er een tegoed ontstaan op jouw klantenkaart"

Edit2; nav deze review contact gehad met de klantenservice, met welke ik een overeenkomst heb weten te sluiten om met enige bijbetaling een U2415 te leveren, gezien de U2414h niet meer leverbaar was.