Ik had een portable recorder besteld welke niet op voorraad was. Ik merkte bij andere webshops dat het reeds uit het portfolio was, al stond de recorder niet als vervangen of discontinued op de site van de fabrikant.
Na ruim een week kreeg ik een mail met uitleg dat dit produkt in Europe zeer slecht verkrijgbaar was en men verwachtte dat dit produkt uitlopend zou zijn.
Men vroeg of ik de bestelling wilde annuleren of wilde wachten. Men heeft het op back order laten staan en me in de gelegenheid gesteld dat ik verder kon kijken of het elders nog op voorraad zou zijn. Inmiddels heb ik een andere (duurdere) aanbieder gevonden en de bestelling werd probleemloos geannuleerd.
Fijn dat ze mee denken, je duidelijk en tijdig informeren en niet moeilijk doen over annulering en restitutie.
Rapporteer