Bij Scheer en Foppen Heerenveen waren wij 30 jaar klant. In het verleden heeft onze vaste verkoper ons goed geïnformeerd voor aankopen bij ons in het hotel. Onze laatste aankoop waren zes TV’s voor in het hotel en appartementen complex. TV's die in hotelkamers en appartementen worden gebruikt dienen voorzien te zijn van hotelmodus waarbij de geluidssterkte kan worden gelimiteerd en de kanalen lijst niet aangepast kan worden.
KlantenserviceZeer en zeer slecht. De hotelmode werkt niet na behoren zoals de andere TV’s die wij hebben. De verkoper komt niet de afspraken na om het uit te zoeken en met ons contact op te nemen hoe het verder word op gepakt. Zelfs niet na meerdere keren herinneren. Hierdoor zijn wij door onze 14 dagen herroepingsrecht gegaan waar wij niet aan gedacht hebben.
Na contact met de hoofdkantoor van Scheer en Foppen in Harderwijk werden wij erop gewezen dat wij binnen 14 dagen de TV’s terug konden brengen omdat ze niet aan de verwachtingen voldoen. Jammer genoeg was de herroepingsrecht al ruim verstreken. De hoofdkantoor heeft contact opgenomen met de vestiging en daarop weer contact opgenomen met ons. Wij kregen daarbij een trap na dat hotelmodus niet was aangegeven en het zo goedkoop mogelijk moest.
Helaas heeft de hoofdkantoor gekozen om de verkoper te geloven en ons ook met die TV’s te laten zitten. Wederom geen oplossing.
Onze aanbeveling: Koop nooit iets bij Scheer en Foppen als het specifiek moet zijn. Wij kopen nooit iets meer bij Scheer en “Flop” doordat wij zeer slecht zijn behandeld zowel de vestiging als hoofdkantoor.
RapporteerGeachte mevrouw,
Dank voor uw review. Wij hebben uw case nogmaals bekeken of er nog een mogelijkheid is tot bemiddelen. De televisies die zijn aangekocht waren al langer dan 14 dagen in uw bezit en reeds aangesloten/opgehangen. Ook hebben de apparaten langer dan een uur aangestaan. Hiermee zijn de toestellen definitie niet meer verkoopbaar. Dit is de reden dat we deze niet kunnen terug nemen. Wij begrijpen dat dit vervelend is, er is echter geen andere mogelijkheid. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Scheer en Foppen.
Beste webcare team,
Volgens mij verdraait u een aantal feiten. Binnen 14 dagen is het probleem aangegeven. De verkoper heeft geen actie ondernomen en ons aan het lijntje gehouden waardoor wij door de 14 dagen herroepingsrecht zijn gegaan. De verkoper heeft daarmee gekozen om van zijn probleem ons probleem te maken.
Overigens zijn wij benieuwd waarop u baseert dat de TV's langer dan 1 uur hebben aangestaan? Op met moment dat wij contact op hebben genomen met het hoofdkantoor hadden te TV's alleen voor het instellen aangestaan. Jammer genoeg waren wij door de paasvakantie gedwongen om een aantal in gebruik te nemen.
Wederom zijn wij zeer teleurgesteld in de aftersales die Scheer en Foppen aan een klant verleent en de winkel niet de verantwoordelijkheid neemt.
Met vriendelijke groet,
Marian
