Via budgetgaming.nl goedkopste leverancier c.q. shop gezocht > yourgamezone.nl
[Deze site scoort, zoals ze trots op adverteren, een 9,6 maar waar deze rating vandaan komt dat vraag ik me nu sterk af.]
Op 4 maart game besteld (26154 PS4 Dragon Age 3: Inquisition (GOTY Edition) 31,99€ ) en direct overgeboekt.
Na een paar dagen geen reactie op overboeking. Gek, want ING naar ING is praktisch direct binnen. Gebeld, handmatig omgezet door verkoper.
Levertijd zou 5 tot 10 werkdagen duren. Na deze periode nog steeds geen game ontvangen.
Na controle op site blijkt exact dezelfde game opeens bijna twee keer zo duur (van 31,99€ naar 62,50€ verhoogd) te zijn geworden en - leverbaar binnen 2 tot 4 werkdagen - dus waar blijft mijn game...?
Toch maar gebeld, want na zelf contact te zoeken via e-mail kreeg ik een frappant herkenbaar (zie andere reviews) mailtje terug waarin staat:
"Tot op heden is de game bij ons nog niet aangeleverd en krijgen wij vanuit de leverancier telkens een doorschuiving van week. Ik vermoed dat ze aan het wachten zijn op een nieuwe productie en niet precies weten wanneer deze komt en ons aan het lijntje houden om orders te krijgen. Hierdoor vermoed ik dat het nog even kan duren voordat wij de levering binnen krijgen. Graag verneem ik of u wenst te wachten of liever de bestelling stop zet. Mijn excuus voor het ongemak."
Met andere woorden:
ze liegen over de levertijd (e.g. zelfde product volgens code) of ik word hier natuurlijk ff lekker voorgelogen.
Hierna gebeld en volgens de verkoper aan de lijn (die zich een beetje versprak?) zou de inkoop 50 euro bedragen. Dit verklaart natuurlijk wel waarom ze zo langdradig doen.
Als enige optie werd geboden om nog 'langer' te wachten, volgens deze persoon zou het spel 24 maart bij de leverancier zijn en dus de 25ste pas bij deze 'zaak'. Daarna natuurlijk weer wachten op levering (2 tot 4 of weer 5 tot 10 dagen)... en dit is nog zelfs een 'als alles loopt zoals het hoort scenario' zoals de verkoper lachend zei.
Daarop heb ik besloten mijn geld terug te vragen.
Zelf dus 3 keer moeten e-mailen en 2 keer moeten bellen om mijn geld terug te krijgen.
Uiteindelijk dus tijd en frustratie kwijt geweest aan een zaak die geen woord bij daad kan voegen; geen klantenservice kent en absoluut niet in staat is om zelfstandig te communiceren naar klanten toe.
Mijn advies:
Vermijd dit 'bedrijf' en hun gehaaide praktijken. Waardeloos is het enige woord dat in mij opkomt om dit bedrijf te samenvatten.
EDIT:
Achteraf een lauw laf mailtje gekregen:
Beste *****,
Onze excuses dat de game niet meer beschikbaar was direct bij EA.
U heeft mijn collega gesproken en de order geannuleerd, ik heb zojuist het bedrag netjes naar u teruggeboekt en dit zal weer zichtbaar zijn op uw rekening.
Een bedrijf dat zijn zaken niet orde heeft en dus het probleem neerlegt bij de klant.
Goed bezig hoor.
Daarbij hebben ze de gelijke reviews gerapporteerd bij andere sites, omdat ze naar hun mening niks mis hebben gedaan?
Waardeloos.
EDIT:
Op een andere site (budgetgaming) (waar ze zelf aan sponsoren volgens desbetreffende moderator) hebben ze mijn review geflagd en heeft een moderator een e-mail gekregen waarin ze zogenaamd al 2 dagen na de bestelling (dus voor mijn telefoontje) gemaild hadden dat de game niet voorradig was. Complete BS dus, maar wel genoeg reden om de moderator te overtuigen om mijn review te pullen.
Lekker legitiem je score omhoog houden zo! Verklaard natuurlijk waarom ze alleen adverteren met deze site als winkelwaardering.
Levertijd niet nagekomen, geen product geleverd.
Nul communicatie naar klant toe over vertraging.
Zoals genoemd, zelf tot 5 keer toe contact moeten zoeken. Ronduit belachelijk!
Nul komma nul communicatie richting klant.
Een bedrijf dat anno 2016 zichzelf nog zo durft te presenteren? Schaamtevol.
Rapporteer