Bij Art & Craft een Wacom Cintiq 13HD Pen & Touch besteld. Helaas werd de versie zonder Touch functionaliteit geleverd. Omdat op de doos van het product wel een sticker zat van Art & Craft met de Wacom Cintiq 13HD Pen & Touch heb ik aangegeven dat er waarschijnlijk in het magazijn iets niet goed gaat met deze twee versies van het product.
Product is uiteindelijk opgehaald en ik heb aangegeven graag het goede product in retour te willen ontvangen. Na een paar dagen wachten contact opgenomen met de klantenservice. Eerst wordt gezegd dat het juiste product niet meer beschikbaar is en m'n geld terug wordt gestort. Na wat doorvragen zou het product wel toch wel beschikbaar zijn en moet ik maar een nieuwe bestelling doen. Dit is alleen een beetje lastig, aangezien ik nog steeds aan het wachten ben tot m'n geld weer bij PayPal beschikbaar is. Daarnaast heb ik geen enkele feedback ontvangen over het magazijn probleem en heb er dus geen vertrouwen in dat ik dit keer wel het juiste product zal ontvangen.
Kortom een flinke tegenvaller, waar de communicatie tussen retour afdeling, klantenservice en magazijn flink te wensen overlaat.
Product zat in een relatief kleine doos en het verpakkingsmateriaal was een allegaartje van papier, noppenfolie, schuim, etc. Het verzenden met Dynalogic ging daarentegen wel erg soepel. De bezorgdatum is eenvoudig via de mail aan te passen. Ook het ophalen van de retour ging prima met Dynalogic. Online is goed te zien waar de bezorger is en wanneer ze bij je voor de deur zullen staan.
KlantenserviceZie de algemene toelichting voor het complete verhaal van de klantenservice.
Rapporteer