Er bleek een sorteerfout te zijn opgetreden bij transportfirma Dynalogic waar Art&Craft mee werkt. Prima, kan gebeuren. Vervolgens hoor ik niks. Ik bel een week later, krijg ik onbeleefd te horen 'ja u had zelf een nieuwe afspraak met ze moeten maken'.
Hoezo moet ik dat zelf doen? En waarom verteld niemand mij dat? Het is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat het bestelde product bij mij wordt afgeleverd?! Ongelooflijk beroerde klantenservice.
Vervolgens wordt er een mail gestuurd door Art&Craft naar Dynalogic met de vraag om het op te lossen. Ik hoor wederom niets.
Een maand na de bestelling nog altijd niet bezorgd. Ik heb ze gemeld dat ik dit zeer beroerd vind en mijn bestelling wens te annuleren. Krijg ik een knullig emailtje terug: 'Indien u uw bestelling wenst te annuleren, verwijzen wij u graag door naar het annulatieformulier op onze website.'
Ze doen niet eens moeite om het probleem op te lossen! Kennelijk wil dit bedrijf helemaal geen geld verdienen aan klanten. Prima, dan ga ik wel naar een ander...
Ik kan alleen maar hopen dat het betaalde bedrag spoedig wordt terug betaald.
Dit bedrijf heeft nog HEEL VEEL te leren op het gebied van customer service!!
Daarnaast lijkt het me zeer verstandig dat ze een andere transportfirma inschakelen, zeker gezien ik in de reviews dit probleem vaker zie voorkomen.
Beroerd. Heel beroerd! U kunt hier boven precies lezen waarom.
KlantenserviceBeroerd. Heel beroerd! U kunt hier boven precies lezen waarom.
Rapporteer