The Phone Store

Ik kwam via de pricewatch op deze site terecht om een LG Nexus 5X te kopen. De website ziet er OK uit en de bestelling en betaling verliepen prima.

De bestelling werd direct verzonden en volgens de track & trace van DHL kon ik deze de volgende dag verwachten. Helaas kreeg ik de volgende dag via track & trace een melding dat er een probleem was met de adressering, ik had straat & huisnr niet volledig ingevuld. Ik heb contact met DHL gehad maar zij accepteerden geen aanvullende gegevens van mij, het pakket ging retour afzender. Jammer, maar wel begrijpelijke gang van zaken van DHL.

Dus heb ik het probleem en de juiste adresgegevens gemaild aan thephonestore.be, na een half uur kreeg ik een geruststellende reply dat het pakket weer verzonden ging worden zodra deze terug zou zijn.

Tot zover alles goed!

Na een week had ik nog steeds niks gehoord, dus ik ging eens kijken op de DHL track & trace vd retourzending. Het bleek dat het pakket al een paar dagen terug afgeleverd was bij thephonestore.be met ontvangstbewijs. En dan begint het...

Ik heb nu diverse mails gestuurd en talloze keren gebeld, maar mail blijft onbeantwoord en de telefoon wordt niet opgenomen. De order heb ik nu via mail geannuleerd en ik mag hopen dat ik mijn geld op een normale manier terug ga krijgen.

Wordt vervolgt...

Update: Klantenservice van 1 naar 3 sterren: Uiteindelijk heb ik na een week toch telefonisch contact gekregen, en ben vriendelijk geholpen, dwz mijn geld is teruggeboekt.