Bestellen van product ging prima, overzichtelijke website en genoeg betaalmogelijkheden. Aftersales zijn daar in tegen echter belabberd (zie verzending en klantenservice)
Verzending1e verzending product was prima, binnen afgesproken tijd. Echter is product onder garantie gerepareerd moeten worden. Dit is in oktober gebeurd, echter heb ik nog steeds geen vervangend product ontvangen terwijl wel al lang duidelijk is dat dit gaat gebeuren.
KlantenserviceNadat ik mijn reparatie (in oktober) had aangeboden heb ik 2 weken moeten wachten op een bevestiging dat het product uberhaupt was aangekomen. Eind november heb ik contact opgenomen met baxshop of ze al meer wisten over de status, 1 week later kreeg ik te horen dat het product niet gerepareerd kan worden en dat ik een nieuw product krijg. Tegen de feestdagen nogmaals contact opgenomen hoe lang dit ging duren. Echter pas in januari weer antwoord met het slappe excuus dat het druk was in december en daarom laat gereageerd werd en het product nog niet verzonden was. Maar ze wisten me wel te verzekeren dat ik binnen 2 weken het product thuis had liggen. Inmiddels 4 weken later heb ik helaas nog steeds geen product mogen ontvangen. Vandaag nogmaals gemaild naar baxshop, wacht hier nog op een antwoord.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw review. Erg vervelend dat u nog steeds geen vervangend product heeft ontvangen. Over het algemeen duurt een reparatie drie/vier weken, dus u had allang uw product thuis moet hebben. Graag wil ik dit voor u nakijken. Kunt u mij mailen op webcare@bax-shop.com onder vermelding van uw klant- of ordernummer? Dan kan ik u beter van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax-shop