Bobshop.nl

Duidelijke site, goed overzichtelijk, de productspecificaties stonden er heel goed beschreven. Ook waren de acties die aan de producten gebonden waren heel fijn. Genoeg betaalmogelijkheden.

Hier valt niks over te zeggen, levering binnen de beloofde tijd, Producten zaten verpakt is een stevige blauwe lastig zak, ik had zelf liever een pakket gezien, maar was in feite prima.

Toen mijn laptop niet geheel naar behoren werkte heb ik deze online aangemeld voor garantie. Hier moest een formulier ingevuld worden waarin ik het probleem kon aangeven. Ik kreeg netjes de volgende dag een bericht terug dat de laptop 1 op 1 kon worden omgeruild via hun eigen bezorgservice. Alleen was de laptop op dat moment niet op voorraad, maar deze zou de volgende dag verwacht worden, en ik zou op de hoogte gehouden worden.
Ik heb vervolgens niks gehoord en 3 dagen later nogmaals bericht verstuurd, om na te vragen hoe de zaken stonden. Er werd gemeld dat de laptop nog steeds niet op voorraad was. Vervolgens ben ik zelf de site maar in de gaten gaan houden, toen eindelijk na 2 weken de laptop voorradig was, heb ik er zelf maar achteraan gemaild om te zorgen dat ik mijn laptop kreeg. Na een bezorgafspraak gemaakt te hebben voor de volgende dag kreeg ik netjes een mail dat ik de dag van bezorging een sms zou krijgen met een bezorgwindow van 3 uur.
Echter heb ik de dag van bezorging niets ontvangen en ben ik weer gaan bellen om te kijken wat er met het pakket gebeurd was. Bij Bobshop kreeg ik te horen dat ze niks van de levering konden terugvinden en dat ik maar moest bellen met de planning van de bezorgservice. Deze konden ook geen bestelling op mijn adres vinden en zouden het verder voor mij uitzoeken. Vervolgens werd ik gebeld door Bobshop dat er iets was misgelopen met de order en dat er een nieuwe afspraak gepland moest worden. Toen lukte het eindelijk om de laptop te verwisselen en heb ik het ruim 2,5 week na aanmelding van het probleem kunnen omruilen voor een werkende laptop.
Van klantenservice is moeilijk te spreken als je zelf overal achteraan moet gaan en moet zorgen dat je een vervangend product krijgt.