Bestelling erg lastig (duurde 2 dagen...) Aflevering te laat, zonder enig bericht daarover van I-bood. Product beschadigd bij aankomst door slechte verpakking. RMA aanvraag, die ik meteen had ingediend, werd een week lang genegeerd. Belachelijk slechte klantenservice, geen enkele reële communicatie. Geen enkel overleg met de klant. Terugstorting van het geld duurde nog een week.
VerzendingSfeerhaard geprobeerd te bestellen (was een kerstcadeau), dat duurde 2 dagen omdat niets werkte op die website. Levering op de afgesproken dag vond niet plaats, geen enkel bericht van I-bood daar over, door I-bood werd pas gereageerd na meerdere mails mijnerzijds. Product was erg slecht verpakt, er zat onder meer een glasplaat in, die in duizenden stukjes uiteen was gesprongen. RMA meteen aangevraagd, geen enkele reactie. Na meerdere mails met een verzoek om de RMA-retourbon eindelijk een RMA-retourbon gekregen. Product teruggestuurd, na ruim anderhalve week geen enkel bericht. Inmiddels was ik ruim 6 weken verder sinds de bestelling. Meerdere mails verstuurd met de vraag wat er ging gebeuren. Uiteindelijk kwam weer een week later de mail dat reparatie niet mogelijk was en ik mijn geld terug zou krijgen. Ik heb ze medegedeeld dat I-bood zelfs wettelijk verplicht is te repareren of te vervangen, nee dat deden ze niet omdat het niet in hun bedrijfsvoering paste. Daarna heb ik nog een week moeten wachten op mijn geld.
KlantenserviceDe communicatie met de "klantendienst" verliep vanaf dag 1 erg slecht (ze gaven zelf aan dat er door een storing "problemen" waren met de communicatie). Er werd niet gereageerd op mijn mails of er kwam slechts een standaard antwoord ("u moet maar geduld hebben, we zijn écht bezig voor u"). Vanuit de "klantendienst" kwam geen enkele melding, ik moest zelf steeds weer contact opnemen. Van overleg was geen enkele sprake. Uiteindelijk werd eenzijdig besloten dat ik mijn geld terugkreeg, geen enkele vraag wat ik als beste oplossing zag, geen aanbod voor compensatie ivm. alle ellende, niets.
Het enige lichtpuntje was de website, na een vraag aan de moderators daar werd mij aangeboden dat intern te melden en dan werd soms wél gereageerd door die "klantendienst". Aan de andere kant werd me daar wel medegedeeld dat ik zelf de oorzaak was van de vertraging, door het versturen van mailtjes aan de "klantendienst" zou dat de afhandeling steeds weer opschuiven.....
Te gek voor woorden en de laatste keer dat ik daar ooit nog iets koop.
Wat me ook dwars zit zijn, als er al wordt gereageerd door die "klantendienst", zijn dat zalvende mailtjes met overdreven excuses en "fijne dag toegewenst". Je leest ze hier ook....Ik heb liever dat ze die Amerikaanse onzin laten vallen en hun klanten gewoon fatsoenlijk service leveren.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste JvdB80,
Bedankt voor jouw review.
We begrijpen uit jouw bericht dat je erg teleurgesteld bent in iBOOD. Dit vinden wij erg jammer, maar ook begrijpelijk gezien de vertraging en het gebrek aan communicatie hierin. We zouden graag telefonisch contact met je willen opnemen, wil je daarvoor jouw telefoonnummer opsturen naar webcare@ibood.nl, onder vermelding van het bestel nummer van jouw order?
Alvast bedankt voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
iBOOD Webcare Team
Ik heb inmiddels bij een andere leverancier dezelfde haard besteld. Toen die (onbeschadigd en binnen enkele dagen na bestelling....) aankwam viel me op dat de verpakking totaal anders was dan die van I-bood. Alles was keurig afzonderlijk verpakt in dozen en doosjes, itt het pakket van I-bood, waar alles al gemonteerd was.
Ik vermoed om die reden dat I-bood me een refurbished of gebruikt exemplaar heeft geleverd, overigens zonder dat te vermelden op de website. Ik vermoed dat dit ook de reden is waarom I-bood geen enkele garantie biedt en niets wilde vervangen of repareren.
Ik heb dus geen enkele behoefte meer aan contact met de "klantendienst" van I-bood.
Beste JvdB80,
Bedankt voor je reactie.
Jammer om te lezen dat je geen contact wenst te hebben met onze klantenservice, we hadden je graag verder willen informeren en/of onduidelijkheden weg willen nemen.
We wensen je desondanks veel plezier met jouw andere aankoop.
Met vriendelijke groet,
iBOOD Webcare Team
Beste mensen van Ibood, ik begrijp niet helemaal wat jullie nu nog willen.
Ik heb ruim anderhalve maand lang moeten soebatten om enige fatsoenlijke (re)actie van jullie of enige vorm van overleg. Die vragen hebben jullie steeds opnieuw genegeerd.
Nu ben ik er achter gekomen dat niet alleen jullie klantenservice zwaar ondermaats is, maar dat jullie ook nog gebruikte spullen als nieuw verkopen, zonder dat te vermelden.
Dat kun je met de beste wil ter wereld toch niet meer uitleggen of, met jullie welbekende excuses achteraf, wegpoetsen?
Overigens is mij volkomen duidelijk wat er aan de hand is bij Ibood, daar heb ik geen uitleg van jullie voor nodig. Ibood maakt er een potje van en wentelt elk probleem op de klant af.