Klein

Op de website bestellen en betalen gaat wel snel, maar zodra er iets mis gaat werkt de communicatie zonder problemen tot voor Klein het probleem op is gelost. Op mijn probleem wordt vervolgens niet meer gereageerd

Omdat ik ook niet voor in de rij sta om positieve reviews te schrijven zal ik ook niet snel een negatieve review gaan plaatsen als het een keer tegen zit, maar daar bij Klein maken ze er gewoon een potje van en kan ik het toch echt niet laten. Al is het maar even om wat frustratie uit het verleden in een winkel en recent bij een online order van mij af te schrijven.

Ik bestel daar online op een dinsdag 2 tablets met de bedoeling dat deze opgestuurd worden. Na 2 dagen nog geen tablets dus neem ik via dat messenger achtig ding wat op de website staat contact op en binnen niet al te lange tijd krijg ik een berichtje terug dat er bij de bestelling blijkbaar iets mis is gegaan, dat dit nu handmatig in is gevoerd en dat ik de volgende dag mijn bestelling kon verwachten. De volgende dag nog geen post dus via het contactformulier op de website nog een keer contact opgenomen. Nog dezelfde dag krijg ik een mailtje (ze lezen de gestuurde berichten dus wel) dat het systeem mijn bestelling heeft geannuleerd omdat ik een bedrijf heb en Klein alleen levert aan consumenten voor privé gebruik en aangezien ik niet wordt gekenmerkt als privé gebruiker kon mijn bestelling niet in behandeling worden genomen. Het eventueel betaalde bedrag zou in de regel binnen 5 dagen teruggestort worden.
Tot zo ver is er wat mij betreft nog niet veel aan de hand.
Ondanks dat ik de volgende tekst op klein.nl vond:

------------
Klein maakt het de zakelijke klant gemakkelijk. De overheid, het onderwijs, particulieren met een BTW nummer, grote multinationals of het MKB, ze kopen allemaal bij Klein. U kunt bij onze Afdeling Zakelijk terecht bij een minimale afname van 2 producten. Daarnaast kunt u bij ons terecht voor relatiegeschenken, leuke attenties, of een leuke toevoeging voor in kerstpakketten.
------------

Maar goed, ik heb een klein bedrijfje wat e.e.a. met computers doet en blijkbaar hebben ze er een hekel aan of zijn ze bang dat ik die dingen misschien wel door ga verkopen en er nog wat aan verdien of zo. Maakt mij ook niet uit, moeten ze zelf weten, dat is hun keus.
Wat ik wel vervelend vind is dat ik er zelf na een paar dagen achteraan moest om er achter te komen wat er aan de hand was. Als je om wat voor redenen dan ook niet wilt of kunt leveren dan had dat de eerst volgende dag al van Klein uit naar mij gecommuniceerd kunnen worden zonder dat ik er zelf achter moest komen dat het allemaal toch wel wat langer duurt dan verwacht en zelf contact moest gaan zoeken. Maar ook hier had ik nog niet eens mee kunnen zitten als Klein het gewoon even netjes oplost.
Dat ze niet (meer) willen leveren... Geen punt...
Dat ze binnen 5 dagen het geld terug storten... Geen punt...
Dat ze vervolgens 10 euro minder terug storten dan ik voor die order over heb gemaakt is natuurlijk WEL EEN PUNT !!!!
Op 6 januari is er 458 euro door middel van een ideal betaling van mijn rekening afgeschreven en 13 januari is er 448 euro teruggestort.
Maar ook dit kan een foutje zijn en zou ik mijzelf normaal gesproken ook nog niet niet druk om maken. Tijdens het bestellen kwam er aan het eind nog 2x kopieerheffing bij en daar zou misschien wel het foutje in kunnen zitten.
Alleen is er vanaf het moment dat ik het laatste mailtje van Klein heb gehad dat ze niet willen leveren geen antwoord meer gekomen op mijn mails met de vraag of ze die laatste 10 euro ook z.s.m. nog even terug willen storten. Tot het punt dat Klein mij duidelijk wilde maken dat ze niet wilde leveren had ik tot 2 keer toe nog dezelfde dag antwoord dus lezen ze daar de berichten wel en kiezen ze er nu blijkbaar bewust voor om mijn mailtjes maar te negeren.
Sindsdien heb ik al 3 keer een mail gestuurd en nu is het blijkbaar niet belangrijk meer om gewoon even fatsoenlijk een antwoord te sturen dat/of ze die laatste 10 euro ook nog overmaken.
Een hele tijd geleden heb ik al eens besloten om nooit meer naar een van de winkels te gaan omdat ik de verhalen die ik ook hier lees gewoon waar zijn en dat de verkoper een beetje chagrijnig wordt als je gewoon zelf wilt beslissen wat je koopt en niet kiest voor het duurdere model wat hij aanbeveelt.
Uiteindelijk werd ik in die winkel geheel tegen mijn natuur in zelf een beetje chagrijnig en ben ik maar vertrokken. Maar een tablet online waar je voor service toch meteen met de fabrikant te maken krijgt dacht ik door de mooie prijs nog wel te kunnen doen. Moet ik er wel even bij zeggen dat het gedoe in de winkel ondertussen wel een paar jaar geleden kan zijn en aangezien ik daar sindsdien niet meer ben geweest kan ik niet uit eigen ervaring zeggen of dit nu nog het geval is. Maar als ik de andere reviews lees...

Wat mij wel op viel is dat de dag voor mijn bestelling die tablets daar een stuk duurder waren en meteen de eerst volgende dag na mijn bestelling waren ze weer ongeveer 20 euro per stuk duurder en konden de tablets ook alleen nog maar in een winkel opgehaald worden. Maar ondanks dat dit allemaal wel heel toevallig is, is niet dit meer als een constatering en mag ik ze hiermee nergens van beschuldigen.

Het enige wat ik nog wilde is het volledige aankoopbedrag terug op mijn rekening en niet 10 euro minder, en verder alle contact zowel in de winkels als online verbreken. (iets wat Klein blijkbaar ook wil)
Nu kan ik nog wel proberen om telefonisch contact te krijgen, maar ik heb geen zin om hier nog tijd en energie in te steken. Zoals ik al schreef was het in het begin ook geen probleem om dit via het contactformulier/mail te doen en lezen ze die berichten echt wel.

Dit is mijn ervaring met Klein, voor wie er iets aan heeft: Doe er je voordeel mee.