:strip_exif()/u/856/crop58b5845e39c29_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Op 12 januari heb ik 2x een WD Red van 4TB besteld. De voornaamste redenen: a) zij waren een van de goedkoopsten en b) 'levering binnen 48 uur'. Na doodse stilte (op de bevestiging na) heb ik op 18 januari maar eens gevraagd hoe het ermee staat. Helaas was de levertijd naar 'reserveren' gewijzigd, en blijkt de levertijd van 48 uur niet waar te kunnen worden gemaakt omdat de leverancier niet tijdig kan leveren. Helaas kan ook niet worden gemeld wanneer ik het ongeveer wel kan verwachten. Daarom dus de order maar geannuleerd, en bij een shop besteld die het wel echt op voorraad heeft.
Kortom twee redenen waarom ik hier een volgende keer waarschijnlijk niet meer bestel:
- de info op site wordt aangepast nadat het artikel is besteld zonder dat de koper iets wordt gemeld
- er is geen communicatie over vertraging, daar moet je zelf achteraan
Erg vriendelijk en behulpzaam via chat.
Rapporteer
Beste pven,
Allereerst onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.
Wij vinden het fijn om te vernemen dat je het contact met onze klantenservice als vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren ondanks het ongemak.
Helaas kan het wel eens voorkomen dat op het moment van de bestelling de vraag groter is dan het aanbod. Waardoor je dan helaas moet wachten op de binnenkomst in ons magazijn vanuit de leverancier.
Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen.
Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit product bij de leverancier.
Er wordt dan een datum afgesproken waarop de nieuwe voorraad verwacht wordt, deze datum wordt ook aan jou als consument gecommuniceerd.
Het kan helaas voorkomen dat een leverancier deze datum niet kan waarmaken wegens diversen mogelijke redenen. Bijvoorbeeld wanneer de vraag groter is dan het aanbod.
Zodra deze informatie bij ons bekend is wordt je direct via e-mail hiervan op de hoogte gesteld met daarbij een nieuwe verwachte binnenkomst datum. Wij verwachten dat jouw contact en onze berichtgeving elkaar helaas hebben gekruist.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Thalia
Namens het redcoon Webcare-Team
Beste redcoon,
Dank voor de reactie!
Leuk dat jullie hier melden dat de communicatie elkaar gekruist heeft, maar dat is niet waar. Nergens in mijn mail (en ik weet prima hoe mail werkt) is een mail van jullie te vinden over vertraagde levertijd. Er is simpelweg niets gemeld, als dat wel zo was dan had ik de bestelling misschien niet geannuleerd.
M.vr.gr.,
pven
