redcoon.nl

Website niet uitgebreid bekeken maar wat ik nodig had was ok, bestellen en betalen werkte goed.

Ik heb eind november een NAS besteld met 2 schijven. Het zou allemaal op voorraad zijn, maar de schijven werden apart een week later geleverd.

De schijven bleken echter niet van het type dat ik wilde, dus die heb ik in overleg ongeopend retour gezonden en bijbetaald voor WD Red. Jammer dat het ruim 2 weken duurde voor ik deze ontving; dit bleek de standaard termijn voor behandeling retouren.

Van de 2 geleverde WD Red schijven bleek echter eentje een "recertified" exemplaar (ruilschijf bij defect binnen garantie) met slechts 3mnd fabrieksgarantie. Na enige discussie met de klantenservice (zij waren van mening dat dit geen probleem was) kon deze geretourneerd voor een schijf met complete fabrieksgarantie. Wel weer twee weken wachten uiteraard. Uiteindelijk begin januari (na nog eens informeren) een schijf ontvangen, alleen geen WD Red maar een WD Red Pro. Een duurdere schijf, en eerlijk als ik ben maar netjes een mailtje naar Redcoon of dit de bedoeling was. Na vijf dagen geen reactie te hebben gekregen ging ik ervan uit dat dit blijkbaar zo bedoeld was en heb de schijf in de NAS gezet. Twee dagen later (7!! dagen na mijn vraag) kreeg ik alsnog een mailtje dat 1) de schijf retour moest en 2) dat ze de WD Red niet op voorraad hadden. Na uitleg van de situatie wilde Redcoon de reeds in gebruik genomen WD Pro schijf alleen na aftrek van kosten wegens gebruikt wilden terugnemen, of ik moest 50 euro bijbetalen voor de WD Pro.

Ik vind het onbegrijpelijk dat Redcoon:
a) niet wat vlotter kon reageren op mijn mail
b) de schijf retour wil terwijl ze de bestelde schijf niet eens kunnen leveren

Wanneer ze gewoon binnen enkele dagen hadden gereageerd had ik de schijf graag ongebruikt terug kunnen sturen maar ik heb nu spijt van mijn eerlijkheid (zelf hadden ze de verkeerde levering waarschijnlijk nooit ontdekt).

Onbegrijpelijk dat ze het normaal vinden dat de klant uiteindelijk moet opdraaien voor een een levering die ze zelf hebben verprutst, dan een week nodig hebben voor een mailtje dat de schijf terug moet, zonder dat de juiste schijf geleverd kan worden.

Denkt uitsluitend in het belang van Redcoon, geen enkel begrip voor het feit dat een klant wegens uitblijven van een reactie zou kunnen veronderstellen dat de alternatieve schijf bewust geleverd was.