Hardware.nl

Redelijke website, maar onduidelijk in de informatie over welke vervoermaatschappij gebruikt wordt. Aangezien ik mijn buren niet wil lastigvallen met mijn pakketten, zelf weinig thuis ben en omdat Hardware.nl op de website aangaf o.a. DHL te gebruiken heb ik gevraagd of er ook direct naar een DHL servicepoint verstuurd kon worden. Dat werd bevestigd!

Dus voor een "Finder" kWh-meter besloot ik bij Hardware.nl te bestellen en direct naar een DHL servicepoint te laten bezorgen. Het produkt was op voorraad volgens de site, dus mijn verwachting: dinsdag bestellen, woensdag verzenden, donderdag ophalen bij het servicepoint. Dat is in elk geval wat de website beweerde: "verzending binnen 24 uur". Tot zo ver ging het goed...

Op basis van alles tot aan het bestellen zou ik twijfelen tussen 'voldoende' en 'goed'; maar door de verdere ervaringen twijfel ik tussen 'slecht' en 'voldoende'. Uiteindelijk voor 'voldoende' gekozen: ik ga uit van miscommunicatie voor wat betreft het verzend-foutje. De lange levertijd telt wel mee voor een lagere beoordeling.

Het produkt was op voorraad bij bestellen, ook de dagen erna nog (volgens website)... dus waarom duurde het vervolgens tot maandag, bijna een week later, voor het verzonden werd?

Ook een minpuntje: geen track&trace code bij de verzendmelding, dus geen tracking mogelijk.

Helemaal slecht werd het op dinsdag: een bezorgmelding van PostNL, dat ze geprobeerd hadden iets bij mij thuis te bezorgen - terwijl ik expliciet heb gevraagd (en bevestigd gekregen) dat het met DHL naar een DHL servicepoint zou gaan?!?).

De PostNL-brief kwam met een QR-code waarmee je zelf een nieuwe bezorgafspraak kon maken. Helaas... de QR-code werd niet herkend door de PostNL app, dus daar kon ik ook niets mee.

Vandaag was ik gelukkig toevallig thuis om het pakket aan te nemen, maar dit is bepaald niet zoals het hoort te gaan: duurt veel te lang voor iets dat op voorraad is - en dan vervolgens niet verzenden zoals het afgesproken was.

Positief: goed verpakt met meer dan voldoende plakspul, plus ontvangen wat ik besteld had voor een goede prijs.

Tja, eh... in eerste instantie positief: snelle reacties op vragen en komt klantvriendelijk over. Maar als je vervolgens niet doet wat je afgesproken hebt, dan kan je onmogelijk een voldoende voor service verwachten.