Algemene indruk is wat er achter blijft als je echt met een bedrijf te maken hebt gehad. omdat voor het afhandelen ook weer betaling nodig was heb ik deze erbij getrokken.
Klantenservice<TL;DR>
122 dagen zonder product
78 dagen touwtrekken voor een oplossing
65 dagen tussen mijn voorstel dat Redcoon afwijst en Redcoons voorstel (een copy-paste van mijn eigen voorstel + €10) omdat het nu wel redelijk is.
* Redcoon aanvullende garantie is niet van toepassing omdat "Redcoon zegt dat het niet van toepassing is"
</TL;DR>
----------
18-08-2015 product opgestuurd voor reparatie.
27-09-2015 gevraagd wanneer ik mijn product terug zou krijgen omdat de reparatie 2 tot 3 weken zou duren en dat al voorbij was.
- 1e antwoord was een standaard antwoord dat de reparatie 'in behandeling was'
- 2e antwoord was dat het product niet tijdig gerepareerd kon worden en er geen zicht was op een reparatie termijn.
Redcoon gevraagd wat ze daar aan zouden gaan doen, Redcoon verzocht mij alle overige onderdelen retour te sturen dus ik dacht dat ze het zouden regelen; jammer maar helaas...
Krijg een mail dat ik een Redcoon tegoed had en via hun website kon uitzoeken? Als opmerking dat de extra afgesloten garantie (5 jarig redcoon garantieplan) zou vervallen omdat het product wordt omgeruild. Contact opgenomen en Redcoon kenbaar gemaakt dat het natuurlijk niet zo kan dat Redcoon kiest voor vervanging van een product omdat ze niet tijdig gerepareerd krijgen en dat ik dan de kosten van een garantieplan maar moet slikken: "dat moest
ik anders zien" en "zo werkt het nou eenmaal" waren de boodschap.
10-10-2015 Heb ik Redcoon een voorstel gedaan voor vervanging (zelfde product/model nieuwer bouwjaar, eerdere bouwjaren waren niet meer leverbaar) met gedeelde bijbetaling (50-50), maar Redcoon ging hier pertinent niet mee akkoord want ik vroeg om een 'upgrade'.
Redcoon gewezen op de voorwaarden van hun eigen garantieplan (vergelijkbaar of beter product, geen uitsluiting voor de door Redcoon aangevoerde redenen); maar volgens redcoon: is dat niet van toepassing omdat zij het zeggen, Het feit dat ik benadeeld werd door de omruiling op initiatief van Redcoon was ook geen factor, klantvriendelijkheid en service ook niet. Ik moest maar gewoon betalen OF een minder product accepteren met minder bijbetaling en naar de extra garantie kon ik sowieso fluiten.
Niet akkoord gegaan! Aangehouden (ondertussen maar wel een dossiertje gemaakt voor rechtsbijstand waar het gelukkig nooit naartoe heeft gehoeven)
14-12-2015 Redcoon doet mij een voorstel voor vervanging met gedeelde bijbetaling, volgens Redcoon een heel redelijk voorstel. Het voorstel kwam me enigzins bekend voor, omdat het namelijk het voorstel was dat ik zelf op 10-10-2015 aan redcoon gedaan had (nou ja 10 euro meer). Akkoord gegaan want ik was het nu wel beu.
18-12-2015 vervangende producten eindelijk binnen.
03-01-2015 bijbetaling overgemaakt, zaak gesloten. Shopreview geschreven.
----------
NB: Redcoon gebruikt een systeem waarbij elke communicatie vanuit redcoon in een nieuwe mail gezet wordt met kleine verschillen in de onderwerpregel van de mail. Het lijkt een bijna opzettelijke actie om enige autid trail/mailgeschiedenis kapot te maken en is zeer irritant als je in een geval als dit de zaken op een rijtje wil zetten omdat je allemaal losse mails bij elkaar moet sprokkelen.
Rapporteer