:strip_exif()/u/410362/crop5dba9cda00d45_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Besteld in December 2014, met verwachte levering eind December.
Levering was 3 weken te laat.
Details over de levering en het waarom krijg je niet.
Ze leveren vrijwel nooit op tijd, en bij late levering zijn geen compensaties voorzien.
KlantenserviceTV van Philips wordt door Philips niet ondersteund omdat iBood ze 'buiten de benelux' gekocht heeft. Dat schrijf ik op het conto van Philips.
Maar als mijn TV opgehaald wordt op 21/12/2016 omdat die onstabiel is, en alle mogelijke software bugs vertoond, en pas in garantiebehandeling genomen wordt op 7/1/2016, dan is dat al bijna 3 weken.
Na contactname zeggen ze dat ze nog eens 3 weken nodig hebben om de TV te herstellen (hoe gaan ze software herstellen?).
Voor een TV is een garantiebehandelingstermijn van 6 weken toch véél te lang.
Daarenboven reageren ze niet op mails. Pas een standaard antwoord gekregen na een tweet of door ze zelf te bellen.
Update 12/1:
Bedankt voor de reactie, maar ik verwacht dat het nu sneller kan, en liefst van al een refund (die jullie toch terug kunnen claimen bij Philips).
Als dat lukt, dan gaat alvast de score voor Service omhoog.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Tommie12,
Bedankt voor je bericht. Wij begrijpen helemaal je teleurstelling in deze levering. Allereerst is de vertraging natuurlijk erg vervelend en dat je hier niet goed over op de hoogte bent gehouden. Dat de tv daarnaast ook technische problemen heeft, zullen wij uiteraard serieus oppakken. Er zal worden gekeken naar verschillende opties om dit netjes voor je op te lossen.
Gezien de eventuele complexiteit van een defect en het doorsturen naar een specialistisch centrum houden wij inderdaad een termijn van 6 weken aan om een garantie aanvraag op te lossen. Wij zullen natuurlijk ons best doen om dit zo snel mogelijk voor je af te handelen.
Wij begrijpen je beoordeling maar zullen ons best doen om de afhandeling hiervan zo goed mogelijk te laten verlopen waardoor je hopelijk een positieve eindbeoordeling hebt.
Sorry voor het ongemak en de eerdere minimale communicatie.
Met vriendelijke groet,
iBOOD Webcare Team