Klein

Waardeloos als het bedrijf blijkbaar niet in staat is om een retourzending fatsoenlijk te verwerken.

Ten eerste is het eerste geautomatiseerde antwoord wat je krijgt van de klantenservice al een beetje ergernis opwekkend waarin ze zeggen bedankt voor uw bericht fijn dat we contact hebben. Nou.. was fijn ben er ook erg blij mee...

Maar vervolgens gaat het over een product wat binnen de garantietermijn kapot gaat, een media player. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik graag de mediaplayer gerepareerd wil hebben of een vervangend product (omdat deze nog werd aangeboden). Vervolgens krijg ik nadat het is ontvangen door klein een bericht dat alles in goede orde is ontvangen en dat ik mijn geld terug krijg blabla. Het geld heb ik terug gekregen en vervolgens krijg ik 5 weken later alsnog een nieuwe media player door de pakket bezorger aangeboden. Erg slecht natuurlijk dat een bedrijf de administratie niet op orde heeft en dat verschillende afdelingen blijkbaar langs elkaar heen werken. Als ik vervolgens contact opneem met de klantenservice is het blijkbaar vrij normaal, niet eens iets van sorry zou U het geld terug willen sturen of iets... nee gewoon U heeft de mogelijkheid om het geld terug te sturen of de mediaplayer te houden. Dat snap ik, maar als je als bedrijf een fout maakt en een klant is eerlijk hierover mag je denk ik wel wat meer waardering laten blijken...