Aangekomen in de winkel waar ik het besteld product ging afhalen werd ik direct de winkel mee ingestuurd door een medewerker die mij een ander product wou aanraden. Dit was niet naar mijn zin, ik had voldoende vooronderzoek gedaan en wou gewoon mijn product afhalen en geen uitleg horen waarom de televiesie volgens hem niet goed was. Ik heb vermeld dat ik toch graag het bestelde product wou meenemen, dit was geen probleem.
Nadat de medewerker de televiesie achterin de winkel gehaald had zag ik dat er een ander typenummer opstond, ik vroeg dat dit wel het juiste product was. Hij verzekerde mij dat in alle winkels dit nummer gebruikt werd en dat dit volledig hetzelfde was. Hier kreeg ik al wat argwaan bij maar ging toch akkoord met de aankoop.
Na de betaling ben ik naar de auto gestapt en wilde ik even toch alles controleren, hierbij merkte ik dat de zegel van de doos doorbroken was, de doos was open geweest en maar HALF terug dicht geplakt. Is dit een winkelmodel geweest of teruggebracht door een ontevreden klant? Het enige dat ik weet is dat ik een nieuw product besteld heb en geen 2e hands.
Terug in de winkel verzekerde de verkoper mij dat dit waarschijnlijk kapot was gegaan met het stapelen ofzo?! Hij opende de hele door om mij te overtuigen dit product toch mee te nemen, het product was duidelijk al eens open geweest dus ik heb gevraagd om mijn geld terug te krijgen. Uiteindelijk ging de verkoper akkoord en heb ik mijn rekeningnummer moeten opgeven om mijn geld terug te krijgen. 5 dagen later eindelijk mijn geld terug.
Conclusie: De winkel lokt klanten met hun lage prijzen en afhaalkortingen, de laagste prijs is echter niet moelijk te behalen als je 2eHANDSE BUITENLANDSE PRODUCTEN verkoopt. In het vervolg ga ik wel naar een echte winkel.
Op dinsdag een product besteld om af te halen in de winkel in Breda. Ik krijg direct een e-mail dat mijn order geplaatst is en dat ik nog een bevestiging zal ontvangen. Ik was van plan het product de volgende dag op te halen, die dag nog steeds geen bevestiging ontvangen dus ik neem contact op met de klantendienst via e-mail, hier heb ik tot op heden nog geen antwoord op gekregen. Hierna heb ik contact opgenomen via de chat op de website, hierop stond: "u wordt gegarandeerd te woord gestaan binnen de 8minuten",... dit werden er uiteindelijk ongeveer 20 (dit was nu geen groot probleem maar beloof geen dingen die je niet waar kunt maken). In dit gesprek waarbij ik na elke vraag opnieuw 10 minuten moest wachten werd mij verteld dat het waarschijnlijk wel in orde zal zijn.
Rapporteer