Klein

Maandag bij Klein een TV besteld, die zou ik dinsdagmiddag kunnen ophalen in Eindhoven. Dinsdagmorgen van Klein een sms-je ontvangen met bevestiging daarvan. Dinsdagmiddag blijkt er voor geen TV beschikbaar, voor niks naar Eindhoven gegaan. Geen excuus gekregen, maar de schuld zat volgens de baliemedewerker in het bestelsysteem... Direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Klein. Die bieden wel excuus aan en een alternatief: "Bestel opnieuw dezelfde TV en wij laten die morgen tegen de afhaalprijs bij u thuis afleveren". De bevestiging volgt netjes dat de TV dan de volgende dag inderdaad afgeleverd zal worden bij mij thuis tegen de afhaalprijs. Maar er volgt geen melding van de koerier en de volgende dag komt er geen TV. Dus maar weer gebeld met de klantenservice. Het blijkt dat er twee op voorraad zijn, maar beide in zwaar beschadigde doos. "Nieuwe zending komt pas over 2-3 weken", vertelt men mij dan. Ik ontvang uit coulance per e-mail een paar "voor u zeer speciale" aanbiedingen voor een alternatief, maar die zijn €50 duurder dan bij andere webshops en qua specificaties niet eens wat ik zoek. Belachelijk. Drie dagen aan een lijntje gehouden en uiteindelijk mijn bestelling maar geannuleerd. Elders de TV besteld via internet en binnen 18 uur werd die keurig afgeleverd bij mij thuis tegen dezelfde prijs als bij Klein voor afhaal in Eindhoven....

Zie hierboven. De medewerkers van de klantenservice zijn zeker vriendelijk en begripvol, maar geven verkeerde informatie waarmee je niet uiteindelijk niets opschiet.