Normaal koop ik mijn producten bij Azerty en Afuture. Het product wat ik wilde bestellen, de be quiet! Pure Rock!, was echter een paar euro goedkoper bij EG Computerspecialisten en zou binnen een dag geleverd kunnen worden. Helaas lukte het hen niet om mij mijn product snel te geven en deden ze er in totaal 8 dagen over, in plaats van 1. Ook irriteerde ik mij zeer aan de website, omdat ik telkens geforceerd werd opnieuw in te loggen.
De volgende keer zal ik dus bij Azerty/Afuture blijven. Waar een product bij deze twee webwinkels niet op voorraad is en bij EG Computerspecialisten wel, kunnen ze het alsnog veel sneller bij je thuisbrengen.
Mijn product zou op 22 december binnenkomen. Dit duurde echter 7 dagen langer, ik heb vandaag pas het product binnengekregen.
KlantenserviceNa 2 dagen wachten op een product wat maar niet binnenkwam besloot ik eens een mail te sturen naar de klantenservice. Het kostte de winkel ook meerdere dagen om hierop te antwoorden. Ik vroeg hen waarom ik mijn product nog niet had, waarop zij antwoordden dat er 'iets' mis was gegaan zonder te zeggen wat er precies fout ging. Daarna lukte het de winkel opeens wel om het product binnen een dag bij mij te krijgen.
Rapporteergeachte heer van Dam,
Onze excuses voor het feit dat uw order wat verlaat is geleverd .
Uw heeft uw order op zondagmiddag de 20e geplaatst, het artikel was op voorraad en had de 22e bij u geleverd moeten worden.
Helaas is er bij ons een fout gemaakt waardoor uw order niet verder verwerkt is, er is alleen een orderbevestiging gestuurd.
U heeft daarop op kerstavond ( 24 december ) om 18.13 uur een email gestuurd met de vraag wat er met uw order aan de hand is.
Zoals veel bedrijven zijn we kerstavond, eerste- en tweede kerstdag en de zondag daarop gesloten geweest.
Helaas hebben we uw mail pas op maandag de 28e kunnen behandelen.
Als reactie op uw mail hebben we aangegeven dat we inderdaad een fout hebben gemaakt, we hebben daarvoor onze excuses aangeboden en aangegeven dat het artikel alsnog die dag verzonden zou worden ( wat dus ook gebeurd is . )
Dat betekend dus dat we binnen 1 werkdag ( binnen 3 uur ) uw klacht opgepakt hebben en de fout hersteld hebben..
Bij ons werken we nog steeds met mensen, en daar worden ook best eens fouten gemaakt.
Ik daag u met alle plezier uit onze levertijd/service nog eens te proberen
