:strip_exif()/u/404951/crop55f5a4a21ef7f_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Na 10 dagen wachten op verzenden, waarvan 3dagen over de afgesproken verzenddatum heb ik mijn bestelling ge-annuleerd.
3dagen later is hij alsnog verzonden! Na het weigeren van de bezorging in een hel beland om mijn geld terug te krijgen.
Services gaat alleen via een web formulier waar ze 3 dagen later pas op reageren met totaal verkeerde reacties waar zelfs een verkeerde naam boven staat.
De kortingen zijn soms goed, maar de services is zo slecht dat ik er nooit meer iets koop.
Je moet altijd zeer lang wachten voordat iets wordt verzonden.
KlantenserviceExtreem slecht. Al het contact gaat via het webformulier. Meedewerkers koppelen vragen en services verzoeken niet aan elkaar en geven onzinnige reacties.
Rapporteer:strip_exif()/u/391192/crop5cd02520bf25b_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Brinkkemper,
Bedankt voor je bericht. Vervelend om te horen dat je zo teleurgesteld bent in de service van iBOOD! Zoals je jouw case bespreekt, moeten we inderdaad meegeven dat deze niet vlekkeloos is verlopen.
Allereerst, het terugdringen van de levertijden werken we zeker aan. We willen uiteraard dat onze klanten bestellingen snel kunnen ontvangen.
Dan de afhandeling van jouw case. Helaas gebeurt het wel eens dat de annulering van een klant en de aanmelding van een product voor de verzending elkaar kruisen. Systeemtechnisch is de bestelling niet altijd meer tegen te houden. Sorry hiervoor, hierdoor ben je in het traject van een lange wachttijd voor een terugstorting terecht gekomen. In jouw geval heb je langer op het aankoopbedrag moeten wachten dan de gewoonlijke termijn.
Al met al kunnen we helemaal begrijpen dat je teleurgesteld bent, hiervoor willen we je onze excuses aanbieden.
Er wordt heel hard gewerkt aan verbeteringen op alle fronten. We willen dat 2016 een mooi jaar wordt en dat juist onze klanten de verbeteringen snel zullen merken.
Desondanks het verloop van de case, wensen we je toch een fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
iBOOD Webcare Team