Ik had een reeks cadeautjes besteld voor kerstmis, met de veronderstelling dat deze ook voor kerst zouden arriveren. De verwachte datum was 22/12, maar tot nu toe hebben we nog niemand van PostNl aan onze deur gezien.
De 22ste kregen we een melding dat de levering een dag vertraging had, en dat deze de volgende dag werd verwacht. De volgende dag kregen we tegen de avond geen bericht meer, waarop ik contact opnam met bol.com. Hier vertelde men me dat mijn pakket nog niet in België was gearriveerd en men dit verder ging onderzoeken. 's ochtends kreeg ik dan een mail dat de 24ste de levering er zeker zou doorkomen... Niet dus.
De gevolgen:
- Gedurende 3 dagen bleef er constant iemand thuis om het pakje op te wachten, met de vrees dat we dit anders zouden missen.
- Geen cadeautjes met kerst, wat geen leuke boodschap is om te verkondingen.
Indien men me direct had gemeld dat dat er een probleem was met de levering en dat we deze niet voor kerst zouden ontvangen, had ik nog naar alternatieven kunnen kijken. Als ze de bestelling opnieuw hadden verwerkt, was deze normaal ook op tijd geweest voor de feesten. Bol.com maakt de belofte: voor 23 uur besteld, de volgende dag in huis. Zo'n belofte mag je niet maken als je deze duidelijk niet kunt naleven.
Er zal al veel moeten gebeuren voor ik nog iets bestel via bol.com.
Nodeloos hieraan toe te voegen dat ik inmiddels de geschenkjes via een andere weg heb gekocht en ik de verzending zal weigeren als deze voor mijn deur staat.
Tot nu is er nog geen pakje toegekomen. De score lijkt me zelf te hoog.
KlantenserviceDe mensen aan de lijn waren vriendelijk, maar de tijd die je hieraan verspeelt (gemakkelijk een uur in mijn geval) maakt niets. "We kunnen je niets meer doen om je verder te helpen" is de uiteindelijk boodschap
Rapporteer