Klein

Het ultieme voorbeeld van hoe je binnen no-time een winkel keten om zeep helpt.
Meerdere keren toch maar een bestelling geplaatst (omdat ze de goedkoopste zijn) en dat heb ik geweten.
een paar korte voorbeelden van zaken die ik meegemaakt heb.
- in barendrecht en in den bosch goederen volgens klantenservice wel op de plank maar in de winkel niet, bij klantenservice hoorde ik iets wat ik niet zo moeten kunnen horen maar personeel werd verdacht van diefstal en/of van gebruik van apparatuur in de avond en weekeinden. Dit resulteerde er voor mij in dat ik een Canon 5D mk III (nieuw in de doos) met meer dan 1000 clicks mee naar huis kreeg.
- Brutaal personeel in den Bosch, ik kreeg een discussie met een man achter de balie (klein, kale kop) over de prijzen. Ik had even tevoren met klantenservice contact over een prijs die bij bol.com 80 euro lager was dat bij klein. Ze adverteren met de laagste prijsgarantie en noemen de firma bol.com als referentie. Volgens die man in den Bosch kon dat niet en zal ik wel verkeerd gekeken hebben. En de opmerking “wij maken zelf wel uit wat we met de prijzen doen want ik heb geen “reet” te maken met klantenservice” deed mij ook de wenkbrauwen omhoog doen..
- Apparatuur in de computer niet op de juiste locatie. “ja hoor meneer, we hebben het in de winkel liggen in Rotterdam”. In de auto naar Rotterdam, “nee meneer we hebben het wel in Barendracht liggen”. In de auto naar Barendracht, “ja volgens de computer moet het hier zijn maar het ligt er echt niet (vervolgens de beschuldiging van diefstal van klantenservice)
Al met al een winkel waar ik geen zaken meer mee ga doen. Als je voor de laagste prijs dit gezeik krijgt betaal ik liever wat meer.
Een paar tips voor het management.
Training verkoop
Training sociale vaardigheden
Training computervaardigheden personeel
Screening van personeel (vooral betrouwbaar)
Training helpdeskmedewerkers

En last but not least, investeer in godsnaam in een fatsoenlijk computersysteem