Logitech Webshop

Op de site ging tijdens het bestellen van mijn Logitech Harmony alles prima tijdens Black Friday. Zoals bij veel sites korting pas in winkelmandje tenslotte. Keurig bevestiging van bestelling en betaling. Dan verwacht je je product.

Het bestelde liet op zich wachten. Dat kan als er geen voorraad is. Dus ik wacht keurig af. Een hele week zonder enig bericht. Dus dan ga je er van uit dat je bestelling nog loopt en er niks mis mee is. Krijg ik dus na een volle week een mailtje dat ik geannuleerd heb. Bewaar het mailtje goed als bewijs dat u geannuleerd heeft. Ik heb helemaal niks geannuleerd! Ik heb besteld en betaald en wil dus mijn afstandsbediening gewoon ontvangen. 's Avonds werd het geld terug gestort, dus ik zal ook niet meer ontvangen.

Mail gestuurd naar aanleiding van de claim van Logitech dat ik zelf geannuleerd zou hebben. Daarop gewoon geen antwoord, meer dan een week later nog helemaal niks. Pas nu ik op Twitter er ruchtbaarheid aan geef, komen ze via DM met een link naar een pagina waarin er, voor mij en mijn situatie, pas voor het eerst gesproken wordt over een technische fout. Twee volle weken nadat ik de afstandsbediening besteld heb en pas na dat ik op twitter melding gedaan heb. Belachelijke zaak!

Als er sprake is van een prijsfout ontstaan door een technische danwel menselijke fout... dan denk ik: kan gebeuren. Dan ga ik niet lopen zeuren, hoewel ik misschien wettelijk recht heb op het alsnog ontvangen van de producten. Maar als je daar pas na 2 weken mee komt? Mijn bestelling bevestigd en een week laat sudderen? Nee, als je een fout maakt dan kom je daar het liefst binnen 24 uur mee en anders de volgende werkdag. Ik heb de bestelling geplaatst op black Friday, dan had ik op zijn minst maandag, uiterlijk eventueel misschien.... dinsdag. Maar niet pas vrijdagavond!

En kom dan met het echte verhaal. Hoezo heb ik de order geannuleerd?!? Ik ben niet moeilijk, maar in dit geval vind ik echt dat ik recht op het ontvangen van de bewuste Harmony Touch voor het door mij betaalde bedrag. Ik vind het erg slecht dat een merk als Logitech zijn goede naam te grabbel gooit om op deze beschamende wijze met deze situatie en haar klanten om te gaan. De reputatieschade is ook wat waard lijkt me. Als ik die Harmony niet krijg voor dat bedrag, koop ik van mijn leven nooit iets van Logitech weer, dat is een ding dat zeker is.