VOP Telecom

Het vinden van het produkt en het plaatsen van de bestelling is goed geregeld. Betalen kan o.a. met iDeal en creditcard, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Mijn enige punt van kritiek is de informatie bij het produkt zelf: ik had twee telefoons besteld, die bij levering niet geheel nieuw leken: de zegels van de verpakkingen waren verbroken. Eén telefoon heb ik aangedaan, deze bleek ingesteld op het Roemeens en bij koppeling aan internet (geen simkaart gebruikt), kwam er een berichtje van de Roemeense Vodafone binnen. Zie verder bij 'klantenservice'.

De levering is prima via Track&Trace te volgen en wordt verzorgd door DHL. Bij aflevering hoefde er niet getekend te worden, zelf vind ik dit altijd bijzonder. De telefoons waren goed verpakt in een omdoos en voldoende piepschuim. De doosjes van de telefoons waren geheel onbeschadigd.

Uiteraard heb ik dit nagevraagd bij VOP Telecom (dat gaat via een Belgisch telefoonnummer, mail is ook mogelijk). Het verhaal was dat de douane weleens de zegels verbreekt, dat dit telefoons zijn die als overschot vanuit andere landen door de provider worden verkocht en dat de telefoons verder absoluut nieuw zijn. Dit laatste heb ik a.h.v. de reparatiegegevens via Microsoft gechecked, dat bleek gewoon te kloppen. Voorzover ik weet, plakt de douane bij verbreking van een zegel een eigen verzegeling op, maar goed. De medewerker van VOP Telecom bood aan de bedenktijd te verdubbelen (dus 30 dagen), het was uiteraard ook mogelijk de telefoons terug te sturen. De telefoons waren een cadeautje, dus ik vond het toch fijner om verzegelde telefoons te geven. Dit was geen probleem, met een retourformulier kon het geheel weer terug. Aan de hand van de informatie van de website leek het er even op dat ik zou moeten betalen om het pakket naar België te sturen, maar het pakket zou gewoon weer door DHL opgehaald worden. Dit gebeurde dan ook de volgende dag (vrijdag) keurig. Dinsdag kreeg ik bericht dat het pakket in goede orde was ontvangen en dat geld teruggestort zou worden. Een dag later stond het geld op mijn rekening. Zowel de betaling als het terugstorten geschiedt via pay.nl.
Ik had het graag geweten in welke staat of welke herkomst de bestelde artikelen hadden. Voor mezelf, met een andere prijs, had ik het wellicht nog kunnen accepteren, maar als cadeautje is het toch een ander verhaal. Toch vond ik de klantenservice, aftersales, communicatie en algehele afhandeling zeer goed. Er wordt niet moeilijk gedaan en met enige voorzorgsmaatregelen zou ik toch nog een keer bestellen bij dit bedrijf.